sagamore

Начну с того что я был наверное первым человеком на этом форуме, который оставил про ребят положительный отзыв. Возможно даже одним из первых клиентов еще на старой станции.
http://www.knclub.ru/f/thread33519.html#post819638
Чтобы было понятно что никакого предвзятого отношения либо завышенных ожиданий не было. Были только позитивные воспоминания. Езжу к ним не часто, все делаю у дилера.

20 января, ровно месяц назад приехал делать ряд работ, в том числе замену лобового, в которое прилетел камень. Никаких проблем со стеклом типа скрипа, свиста, протечек не было. Перед сдачей машины показал Давиду на водительское стекло, попросил ту же фирму и тот же цвет.

Сдал машину. Улетел. На неделе был пропущенный звонок от Прагматика, перезвонил, трубку не взяли. Подумал видимо всё готово. По прилету списался с Юрой, подтвердили что можно забирать.

Приезжаю на следующий день, узнаю что оказывается при замене задних дисков и колодок развалились колодки ручника и ручник теперь не работает. Сказали что звонили, и не дозвонились (на единственный пропущенный вызов я перезванивал), накануне так же ни слова не было об этом.

Оставил еще на день. Уехал.

На следующий день забрал.
По дороге все торпедо начало скрипеть. Доехав до дома, жму ручник, педаль проваливается в пол. Подумал «ну бывает». Вышел посмотрел надписи на лобовом. Фуяо. Снова пожал плечами.

Следующую неделю несколько раз звоню-пишу, пытаюсь записаться на переделки. Безрезультатно. Ответ «помним, перезвоним».

Не дождавшись, еду к дилеру, где мне заново скидывают колеса и регулируют колодки.
По скрипам сразу показывают что стекло вклеено криво (сверху прилегает с небольшим перекосом, резинка в одном месте вылезает почти на 5мм, снизу тупо лежит на торпеде). Ходим по ремзоне, осматриваем другие машины, на всех снизу зазор 5-7мм.
На переклейку лобового дилер готов взять только с вероятностью 99% что лобовое разобьют, либо повредят панель, так как зазора нет вообще.

Со второго раза записываюсь снова в Прагматик.
Приезжаю объясняю Илье всю ситуацию подробно. Про зазоры, которые должны быть, про то что резинка торчит вверху, про то что главное «не поцарапать панель» а лучше пожертвовать стеклом. Даже заключение дилера оставляю, где это прописано.

Через неделю забираю. Стекло переклеено. Панель поцарапана. Зазоров как и прежде нет, но проклеена шумка. Зеркало вклеено плохо, то ли воздух, то ли клей внутри на датчиках. Скрипит меньше.
Тут меня уже выбешивает. Высказываю Юре претензии.

Через несколько минут перезванивает Михаил, предлагает еще раз переклеить под их тщательным контролем. Стекло будет оригинальное по себестоимости, я должен буду доплатить разницу с предыдущим стеклом около 12к. Соглашаюсь.

Делают. В процессе звонит Илья, говорит, что на торпеде не защелкнуты защелки, поэтому стекло они не вклеили ровно дважды. Нужно торпеду сдернуть и поставить на место. Отвечаю «если нужно – делайте». Напоминаю, старое оригинальное стекло не скрипело, не свистело, не протекало. Зазоры естественно были, так как срезать удалось первый раз без повреждений для торпеды. Если там что-то и не было защелкнуто, то мне это ничем не мешало и помешать установке нового стекла с нужными зазорами не могло. Могли ли сдернуть эти защелки они сами при 2х переклейках стекла? Не знаю.

Приезжаю забирать. Выдают счет в сумме на 27к. Немного подоху*л. Не от цены, а от того что сами предложили только 12к доплаты. Оплатил сколько было с собой, остаток перекинул на карту.

Итого:
30 дней на замену стекла с 2мя переклеками
2 раза оплачены работы по колодкам ручника
2 раза оплачены работы по замене стекла
стекло в сумме обошлось дороже чем оно стоит на дилере
больше 5к на такси.

Топлю не за деньги, а за потраченное время и отношение к клиенту.
Вот такой сервис. Не заеб*сь.


P.S. Сижу напротив Ильи, разговариваю. Пытаюсь объяснить свою точку зрения, Илья пытается обосновать свою. Рядом с ним сидит Юра. Сзади за мной за столом сидит Давид, который как оказалось стекло и клеил. Начинает сначала просто громко, а затем в голос орать о том какой он ох*енный мастер и что он все сделал красиво с первого раза. Сначала отвечаю спокойно, но когда он перешел на крик, говорю ему «*п твою мать, хватит орать». После чего он встает, подходит ко мне лицом к лицу и говорит «че пойдем выйдем?» …зная что клиент пришел хромая, и рядом в случае чего сидят два его товарища по гаражу… Вариантов всегда конечно несколько, но я оставил эту реплику без внимания.

Миниатюры

     

Dragomiloff

Жесть!

__________________
"Истинно вам говорю: 4 мая 1925 года земля налетит… на небесную ось!!!" ©

Технократ

С подобной же историей хамства столкнулся в Прагматике в конце 2017г. Приехал, чтобы произвести некоторый апгрейд своей машины при посредстве нашего Кайен клуба. Всех дел было на один день.К моему удивлению машину отказались принимать с выдачей каких - либо документов о приёмке. Типа оставляй на ночь так и пусть отвечает за неё твой клуб. На мой вопрос - а вы оставили бы свою машину просто так? - криво ухмыльнулись. Ну хорошо, говорю им - давайте я оплачу вам осмотр ходовой, тогда у вас будет основание для выдачи наряд-заказа. На это в хамской манере ответили, что ничего делать не будут. Машину, конечно же просто так не оставил, сказав единственному (по-моему Юрий его зовут) адекватному и вежливому их сотруднику, что это мой последний визит в Прагматику, если не последуют извинения. Извинений не последовало. Больше ноги моей у этих господ не будет. И никому себя уважающему не посоветую. Кстати, рассказывать об этом случае на страницах нашего форума тогда не посчитал нужным, но оказалось, что такие случаи в Прагматике не единичны, поэтому пишу.

Jazzz

Зная ребят не один год, скажу одно: тут надо послушать другую сторону. Кто где и в чем кого не понял.
По поводу замечаний дилера, как стекло вклеили... не знаю кто оценивал там... но знаю сколько Давид проработал на Школьной и Планерной...
Конечно, печально такие истории слушать.

Технократ

Видите ли - ошибки могут быть у любых мастеров. Разговор о другом - их нужно уметь признавать. А хамство вообще неприемлемо.

Jazzz

Безусловно! Вопрос о причине хамства. Или клиент всегда прав? О чем речь? Для понимания ситуации надо слушать вторую сторону.

mongol 69

Трэш.... Ни какой клиентоориентированности.. . Начало конца!!!

Spartak27

Эта та контора, у которой снятие-постановка впускного коллектора стоит 10 рублей? В то время как у всех 2-3 рубля.

Вот про них был уже негатив.http://www.knclub.ru/f/thread45263-6.html

__________________
Малоэтажное строительство в Хабаровске - лучшие.

Fduch

Про «давай выйдем» улыбнуло, за такое наказывать надо

Spartak27

Такие сами себя наказывают. Один раз обоср..ся - всю жизнь будешь в это жить.
По меньшей мере те кайеноводы, кто сидит на этом форуме, в такую шарагу ни ногой.

__________________
Малоэтажное строительство в Хабаровске - лучшие.

Vitali85

Таких наказывать надо за "пойдём выйдем". Видимо по голове не получал, вот и чешет языком

Luxury

Это там такая гопота работает?

TTT

Сейчас все проще за "пойдём выйдем" снимаешь на видео" если тронул , снимаешь побои , пишешь заяву и смельчак уезжает в Магадан)

вы заплатили и ушли с негативом и не согласны с тем за что заплатили .. но вы заплатили и ушли, что написали на форуме это хорошо , т.к люди отсюда не поедут в это место . НО ВАШ НЕГАТИВ и переплаченные деньги никто не решит уже , то что вы заплатили и ушли - это уже классика . Расчёт идёт на таких клиентов которые заплатят недовольные уйдут да и х*р бы с ним ...

мое мнение такое , в таких случаях не в коем случае не надо платить если вы не согласны и знаете что 100% правы в этом . И решать вопрос на уровне главного руководителя . Если это какие то гаражи галимые то вы знали куда едите просто забудьте и обходите стороной

На сколько я читал и слышал прагматик это сервис с хорошей репутацией , по крайней мере был . Но на такой стадии никто уже вам деньги а уж темболее время не вернёт.

Надо было все решать до оплаты ,а на этого дурачка пойдём выйдем вызвать полицию и спровоцировать его на неадекватные действия , записать на камеру.

Репутацию они уже потеряли , так что теперь будут обслуживать залетных)) а не постоянных!

Удачи вам и не тратьте свои нервы!

Главное правило в России - если дал деньги за что либо , знай что сделают все что бы вам их не вернуть в случае брака, некачественной работы и т.д) а вот до оплаты они бы за вами бегали ! Машину не отдать не имеют права , привлечь органы в этом случае ещё легче!

Pragmaticporsche

Всем добрый день!
Для начала давайте разъясним ситуацию с Егором.
Мы сейчас ни в коем случаи не будем пытаться себя оправдывать, а попытаемся разъяснить данную ситуацию. И каждый сможет взглянуть на нее с обеих сторон.

"На неделе был пропущенный звонок от Прагматика, перезвонил, трубку не взяли. Подумал видимо всё готово. По прилету списался с Юрой, подтвердили что можно забирать.

Приезжаю на следующий день, узнаю что оказывается при замене задних дисков и колодок развалились колодки ручника и ручник теперь не работает. Сказали что звонили, и не дозвонились (на единственный пропущенный вызов я перезванивал), накануне так же ни слова не было об этом."

В ответ на это можем ответить следующее:
Во первых звонили! И не раз. Звонил Юрий и звонил Давид каждый со своего телефона.

Во вторых: как мы можем поменять деталь на автомобиле без согласования с клиентом? Ведь многие наши клиенты зачастую отказываются от колодок ручника с одним объяснением-я им все равно не пользуюсь. На паркинг ставлю.

В третьих: мы не работаем по принципу мы вам поменяли это, это и это с вас 100000 рублей.


"На следующий день забрал.
По дороге все торпедо начало скрипеть. Доехав до дома, жму ручник, педаль проваливается в пол. Подумал «ну бывает». Вышел посмотрел надписи на лобовом. Фуяо. Снова пожал плечами."

По поводу того, что торпедо заскрипела после замены лобового стекла: это просто стечение обстоятельств, что до этого она не скрипела.-пояснение ситуации с торпедой будет чуть ниже.

По поводу стекла произошло банальное недоразумение.
Друг друга не поняли. Вам же не продали стекло Фуяо по цене сикурита.

"По скрипам сразу показывают что стекло вклеено криво (сверху прилегает с небольшим перекосом, резинка в одном месте вылезает почти на 5мм, снизу тупо лежит на торпеде). Ходим по ремзоне, осматриваем другие машины, на всех снизу зазор 5-7мм."

Все вы прекрасно знаете как дилеры любят топить всех подряд-дай только повод зацепиться. Ситуацию с комментариями дилера мы так же обсудим позже.
Как и говорили истина по поводу лобового и торпедо будет дальше.

"На переклейку лобового дилер готов взять только с вероятностью 99% что лобовое разобьют, либо повредят панель, так как зазора нет вообще."

Здесь можем только прокомментировать квалификацию наших сотрудников.
Дилер сказал что на 99% разобьют. Наши же сотрудники хоть и срезали стекло Фуяо "-дважды(стекло осталось целым).

"Со второго раза записываюсь снова в Прагматик.
Приезжаю объясняю Илье всю ситуацию подробно. Про зазоры, которые должны быть, про то что резинка торчит вверху, про то что главное «не поцарапать панель» а лучше пожертвовать стеклом. Даже заключение дилера оставляю, где это прописано.

Через неделю забираю. Стекло переклеено. Панель поцарапана. Зазоров как и прежде нет, но проклеена шумка. Зеркало вклеено плохо, то ли воздух, то ли клей внутри на датчиках. Скрипит меньше.
Тут меня уже выбешивает. Высказываю Юре претензии.

Через несколько минут перезванивает Михаил, предлагает еще раз переклеить под их тщательным контролем. Стекло будет оригинальное по себестоимости, я должен буду доплатить разницу с предыдущим стеклом около 12к. Соглашаюсь."

Здесь согласны. Нечего комментировать.

"Делают. В процессе звонит Илья, говорит, что на торпеде не защелкнуты защелки, поэтому стекло они не вклеили ровно дважды. Нужно торпеду сдернуть и поставить на место. Отвечаю «если нужно – делайте». Напоминаю, старое оригинальное стекло не скрипело, не свистело, не протекало. Зазоры естественно были, так как срезать удалось первый раз без повреждений для торпеды. Если там что-то и не было защелкнуто, то мне это ничем не мешало и помешать установке нового стекла с нужными зазорами не могло. Могли ли сдернуть эти защелки они сами при 2х переклейках стекла? Не знаю."

Вот мы и подошли к развязки ситуации.
Обратите внимание на фото защелок торпедо которые подкреплены ниже на фото!!!
После того, как мы вклеили стекло дважды и Егор приехал ставить уже оригинальное. Мы начали искать проблему. Так как нами уже вклеено более 500 стекол и проблем НИКОГДА не возникало. Начали разбираться.
Сначала обнаружили поврежденные накладки-заменили их на целые!!! Дальше обнаружили, что кто то когда то снимал торпедо и не попал в закладные(защелки или направляющие кто как называет). Защелкнута была только одна из всех!!!
Соответственно мы делаем вывод: что все зазоры которые не соответствовали с другими автомобилями на дилере были из-за того, что торпедо была задрана вверх так как в закладные она была не вставлена. И то что торпедо вдруг заскрипела после нашей замены-это банальное стечение обстоятельств, что и пытались объяснить Егору.
Так скажите тогда где наша вина в том что кто то когда то снимал торпедо и не правильно поставил ее обратно??? Или в том что наши специалисты вклеили плохо стекло??? Почему мы должны снимать торпедо и переставлять ее бесплатно??? Да может мы не поняли друг друга с тем что установили на автомобиль не то стекло которое хотел клиент.

"Приезжаю забирать. Выдают счет в сумме на 27к. Немного подоху*л. Не от цены, а от того что сами предложили только 12к доплаты. Оплатил сколько было с собой, остаток перекинул на карту."

Михаил предложил вам доплатить разницу за оригинальное стекло.
За Фуяо вы оплатили 10500.
Оригинал вам отдали по закупке за 21000. На дилере оно стоит 31000.
Как видите мы МАХ идем на встречу каждому своему клиенту.

"P.S. Сижу напротив Ильи, разговариваю. Пытаюсь объяснить свою точку зрения, Илья пытается обосновать свою. Рядом с ним сидит Юра. Сзади за мной за столом сидит Давид, который как оказалось стекло и клеил. Начинает сначала просто громко, а затем в голос орать о том какой он ох*енный мастер и что он все сделал красиво с первого раза. Сначала отвечаю спокойно, но когда он перешел на крик, говорю ему «*п твою мать, хватит орать». После чего он встает, подходит ко мне лицом к лицу и говорит «че пойдем выйдем?» …зная что клиент пришел хромая, и рядом в случае чего сидят два его товарища по гаражу… Вариантов всегда конечно несколько, но я оставил эту реплику без внимания."

В словесной перепалке Егора и Давида правых и виноватых врятли получится найти. Клиент-всегда прав это даже не обсуждается!!! не нужно было никого выводить на эмоции-это было лишнее. Давид отстаивал свою точку зрения как мастера и в том что работа была выполнена правильно(его вины в том что торпедо кто то снимал до этого нет).

Приносим свои извинения Егору за это неприятное недоразумение.
Администрация.

Pragmaticporsche

Фото.

Миниатюры

         

     

TTT

Все они хорошие когда только открываются , проходит год - 2 и сервис превращается в зажратый сервис которым на тебя становится наплевать , у нас в Москве такая же практика наблюдается со Штутгарт-гаражом .. тоже самое , первый год ездил все прекрасно и отношение и цены и качество работ , 2рой год приезжаешь уже разговаривают по другому и цены подняты и качество работы на отъеб**сь ... мол лишь бы уехал у нас клиентов и так навалом не обедънеем если 1-2-3-4-5 потеряем , приедут новые))

каеноводы уже не ездят наверное поэтому открыли новую платформу по ремонту BMW по "многочисленным просьбам"))

Luxury

TTT

Объяснения Pragmatic на высоте))

Все понятно , что ничего не понятно .

мы не виноваты! Вы тоже не виноваты , приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Это равносильно слову "отвали"

Как уже было написано выше - деньги получили , работы выполнены - ОТВАЛИ .

повезло вам что он оплатил вам все эти движения !

Попадётся человек который не очканет поставить вас на место когда нибудь , и доставит проблем ...

Я вот не понимаю зачем эти конфликты таким компаниям ? Ну пускай клиент просит того чего вы делать не обязаны!!! НУ СДЕЛАЙ ТЫ ЭТО раз уж взялся !!а следующие обращения этого клиента выслушивать с осторожностью или вовсе отказаться его обслуживать вежливо !! Вы хоть не повредите свою репутацию ...

А такой подход в услугах , конечно не приветствуется ...

Pragmaticporsche

"С подобной же историей хамства столкнулся в Прагматике в конце 2017г. Приехал, чтобы произвести некоторый апгрейд своей машины при посредстве нашего Кайен клуба. Всех дел было на один день.К моему удивлению машину отказались принимать с выдачей каких - либо документов о приёмке. Типа оставляй на ночь так и пусть отвечает за неё твой клуб. На мой вопрос - а вы оставили бы свою машину просто так? - криво ухмыльнулись. Ну хорошо, говорю им - давайте я оплачу вам осмотр ходовой, тогда у вас будет основание для выдачи наряд-заказа. На это в хамской манере ответили, что ничего делать не будут. Машину, конечно же просто так не оставил, сказав единственному (по-моему Юрий его зовут) адекватному и вежливому их сотруднику, что это мой последний визит в Прагматику, если не последуют извинения. Извинений не последовало. Больше ноги моей у этих господ не будет. И никому себя уважающему не посоветую. Кстати, рассказывать об этом случае на страницах нашего форума тогда не посчитал нужным, но оказалось, что такие случаи в Прагматике не единичны, поэтому пишу."

Ну во первых никто вам не хомил Александр!!!
Расскажем как было:
Александр к нам ездил еще на каене 955 кузов очень давно и НИКОГДА НИКОГДА не просил выдать акт-приема автомобиля.
Приехав к нам в 2017 году как потом оказалось на установку сигнализации. Мы о том что он будет ставить сигнализацию у нас с помощью каен клуба были НЕ В КУРСЕ!!! Нас никто не предупреждал. Соответственно он приехал к нам без какого либо предупреждения.
После того как приехал начал требовать акт-приемки передачи(хотя повторюсь никогда этого раньше не делал) у нас появились большие сомнения. Сигналку ставим не мы! Бумага от нас! А потом после установки сигнализации машина уедет(НЕ ВАЖНО СПЕЦИАЛЬНО ИЛИ НЕТ) и к кому придут? кто ставил сигнализацию ?

Конечно если бы обо всем было обговорено заранее ничего бы похожего не случилось!!!
Повторюсь НИКАКОГО ХАМСТВА НЕ БЫЛО!!! Мы это и объясняли Александру! А он посмотрел на все с другой стороны.

TTT

Вы перечитайте какие он давал комментарии о вас в 2014 году ... вам как минимум должно быть стыдно ! А этого давида вообще в шею гнать !!

А вы отговариваетесь , да ещё к тому же защищаете позицию быдла !

Мастер , механик , слесарь , и прочие рабочие руки должны молчать в тряпочку и никогда не вести диалог с клиентом!!! С клиентами должен разговаривать уровнавешанный человек с грамотной речью ! В данном случае вообще 1-2 лицо организации. ... а не подчинённые окружив его как голуби и наедать в 3-м что он не прав , другой выйти предлагает))) какой то кошмар)

Pragmaticporsche

Ни кто никого не окружал! Все сидели каждый за своим столом! Егор сидел напротив стола Ильи. Всему руководству Прагматик жутко не удобно за данную ситуацию. Как писали уже выше никто не пытается оправдаться. Все хотели услышать вторую сторону. Вы ее услышали. Повторимся еще раз Клиент всегда прав!!! Мы и поддерживаемся этому мнению!!! Каждому клиенту идем МАХ на встречу и предлагаем различные варианты для решения проблем.

TTT

Н-да .. с такой позицией вам вообще нечего делать на автофорумах!
Тут же люди которые любят свои автомобили больше чем жену !!!! Ну что вы отговариваетесь как ребёнок что я не я корова не моя не так все было ... ей богу ясли 1вый клас кто насрал в углу ? Не Я!

Видимо у вас нет руководства с верху , вы сам руководство))) поэтому все это очень печально читать ! Вы взялись за непростую работу ! Обслуживать любимые и дорогие машины людей ! Вы должны были за столько лет психологически подкованы к подобным ситуациям и находить правильные выходы из положения!!

Пока только одни отговорки видно... и провокации на спор ! Который никто никогда не разрешит и все это забудется как страшный сон с обоих сторон.

Но есть одно НО - оно вам на руку т.к все оплачено , а клиенту осадок о вас навсегда и отрицательные отзывы о вас всем кто спросит))

Есть случаи когда подобные конфликты сглаживаются и клиент отписывается что проблема решена , претензий больше не имею ! Все решили ребята молодцы!

В данном случае я так понимаю нам не удасться такое прочитать

Домье

единственный способ все хорошо сделать , это не бросать тачку уезжая надолго , а стоять в ремзоне над слесарем проверяя качество работы .

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

Vitali85

да, как-то звучит не очень всё это. как же тогда вклеивали стекло и не заметили, что торпедо его касается? Это же ваш косяк, что не заметили, вы же выставляете стекло, а не просто кидаете сверху. видимо поторопились, а ошибки надо признавать. Понятно, что переклеивать несколько раз неприятно, но это же вы недоглядели.

На самом деле я тоже стараюсь когда уезжаю оставить машину в сервисе - и ребята не торопятся делать, и я не дёргаюсь что машина нужна

sagamore

не звонили. доказать могу очень просто. в день единственного звонка (видимо тогда и меняли колодки) у меня был долгий перелет, в конце которого пришла смс со временем 1 звонка и номером Михаила. на который я и перезвонил и мне не ответили.
даже если бы у меня была куча пропущенных, как вы говорите, мы общались по WhatsUp с Юрой, там так же пусто


именно это вы и сделали с лобовым. Михаил мне озвучил 12к доплаты, а по факту у меня потребовали 27к. никаких других доплат не обсуждалось


При первой переклейке вы поцарапали панель, не повредив стекло.

При второй стекло треснуло.

Все как и сказал дилер.


по телефону предложили 12к доплаты к оплаченным 13к
по факту оплатил 38к в сумме за стекло и работы по его замене


работа по вклейке лобового была сделана хорошо все 3 раза? В не зависимости от того были ли проблемы с панелью. И соблюдены ли зазоры.
Первый раз торчала резинка снаружи вверху стекла и был явный перекос по верху, второй раз была поцарапана панель и плохо вклеено зеркало.

TTT

у меня вопрос , вы зачем оплачивали то если видели что накосячили и плохо сделали ? и если озвучили 12+13 а оплатили 38 ? зачем ?

sagamore

перепалка и началась именно во время обсуждения выставленного счета.
и после того как один из хозяев гаража предлагает "выйти поговорить", дальше нужно было либо "выходить" с довольно туманными последствиями... либо заканчивать разговор
я выбрал согласиться с ценой и закончить разговор
нужной суммы не было, поэтому пообещал Юре перекинуть остаток на карту, что и сделал

Fduch

Я не знаю кто там работает, но такой диалог неприемлем, это из разряда если бы наш «терпила» сказал «слышь, я тебе сейчас руку сломаю, если ты не переклеишь стекло».

Домье

в такие места стоит ездить когда клиент готов выйти поговорить и потом довольным с бесплатно выполненной работой уехать , а иначе стоит посещать цивильные конторы типа дилера

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

TTT

можно было не выходить говорить , но и не платить если не согласен с ценой , вызвали бы помощь .. товарища хотя бы ...

и ментов , заяву на вымогательство..

я думаю фраза пойдем выйдем закончило свое прямое существование еще в 2000.... 2018 год Карл на дворе какой выйдем поговорим ))) разговором бы это и закончилось.. а если бы хоть пальцем тронул то повторюсь - УЕХАЛ В МАГАДАН)

TTT добавил 21.02.2018 в 20:37
разговорщик тоже мне ))) вы что думаете он бы вас бить стал или что ?? это дешевые понты долбоебов ... которые после слов пойдем выйдем с ними выходишь они язык в жопу засовывают ..

а если поднимают руку , отправляется в поселение таких же и пишут объяснительную , и обретают кучу проблем ... кому это надо сейчас

ДАВИД ЭТО ТЫ ?
https://www.youtube.com/watch?v=WVW0QiCC18w

TTT добавил 21.02.2018 в 20:39

[/url]

TTT добавил 21.02.2018 в 20:45
запугали мужика , вот уроды ... других слов нет . просто уроды ... на кой куй ты открываешь сервис по услугам , если ты разговаривать не умеешь быдло ипаное ...

Домье

если твой опыт бегать жаловаться в ментовку после каждой стычки с местными алкашами и был положительный , то могу тебя уверить что в 18ом году можно выхватить и ничего людям не будет , а сам проблем потом не оберешься , все от конкретной ситуации зависит

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

TTT

что значит бегать ? ты приехал на обслугу , тебе угрожают ... есть повод не БЕЖАТЬ, а просто позвонить и вызвать полицию , в чем проблема ?

а по твоему я должен с каждый ДУБОМ выходить поговорить на улицу ?))

я понимаю тебя кто то что то зацепил на улице или в ресторане это одно . а тут другая ситуация ...


у меня была ситуация , я покупал мебель , привезли , занесли домой и повредили царге кровати . я сделал фото поехал в магазин на след день , мне менеджер который продавал говорит ПЕРЕДАЮ ДОСЛОВНО ... "ЧО САМЫЙ УМНЫЙ ЧТОЛЬ НАШЕЛСЯ , САМ ПОЦАРАПАЛ ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ ?" я вступаю в диалог с ним мол говорю вы почему так разговариваете со мной ? он мне говорит "я тебе щас вообще ебало разобью" по твоему мне надо было сказать ему ну ка пойдем выйдем ? ) и тот кто получит пиздюлей пойдет и напишет ))) просто впринципе такого разговора не должно быть с клиентом каким бы он не был . в таком жаргоне ...

TTT добавил 21.02.2018 в 21:13

тут речь об алкашах местных или что ???

ты как всегда ... такое ощущение что ты только мои посты читаешь не доконца и комментируешь ))) причем тут алкаши местные ? Pragmatic алкаши ? или что

Ледяной

Денег не надо было отдавать впринцыпе при таком раскладе. На " выйдем поговорим" надо было объяснить что с ногой на данный момент плохо, но готов позвать "переговорщиков". То что работяга в присутствии "начальства" позволяет себе такие высказывания, это ахтунг получается хозяева сервиса "никто" и звать их "никак", поэтому работник отсылается лесом(раз он там рулила), а ТС на собственном автомобиле уезжает с составленной притензией(как вариант).
По всей ситуации ТС "терпила". Сервисом рулит быдло.

Ледяной добавил 21.02.2018 в 22:12
Писец. Да здравствуют 90-е

Ледяной добавил 21.02.2018 в 22:27
500 стёкол да хоть 3000 вклейте, на лицо явная рукожопость с порчей имущества ТС и попыткой обмана по оригинальности запчастей(стеклу), прокатить на лоха.
Все объяснения сервиса в теме не более чем отмаз.
Правильный сервис возместил бы все убытки ТС, только за "базар" работяги...а так срубили бабла и рады.

Технократ

Замечу повторно, что не посчитал нужным на страницах нашего форума жаловаться и вступать в полемику с господами из Прагматик сразу после указанного мной случая в конце 2017г. Просто добавил свои 3 коп., прочитав пост "Sagamore". По поводу того, что "НИКОГДА НИКОГДА" не требовал документов, это неправда, я соблюдаю требования страховых компаний и последний заказ - наряд выдан Вами (ещё на мой бывший Кайен 955) - 18.09.2017г., могу скан сюда выложить.   По поводу того, что Вас никто не предупреждал - опять неправда - к Вам я приехал по выданному Вами пропуску на охраняемую территорию. И уважаемый человек (не хочу его впутывать в эту историю) звонил Вам заранее и кроме того потом при мне лично. По поводу Вашей ответственности, Вы видимо забыли, что я Вам предлагал принять автомобиль для осмотра (замечу с оплатой) ходовой части и готов был подписать любой документ, что Вы отвечаете только за осмотр ходовой и более ни за что. Кстати слово (сохраняя Вашу орфографию - "хомил") пишется через букву "А", т.е."ХАМИЛ". Ну и последнее: в нашем Клубе я имею честь состоять с июля 2008г.,спасибо мне люди сказали 88 раз, и ни разу никто не обвинил во вранье.

TTT

вот и я о том же !

как я понял Давид - Мастер , он же один из руководителей сервиса ))

Игоряныч

ТТТ молдчага! Всех тут заругал!
А этот водила на грузовике. Он чего, в шлеме с приделанной камерой грузовик водит?!

А по своему опыту замечу, что мало встретится сервисов, где одинаково хорошо делают весь комплекс работ. Потому, как руку набить и на кузовщине, ремонте двс, электрике и т.д. может разве что гений. А держать кучу спецов по каждому виду работ, даже, официалу не под силу. Там текучка, и потому тоже, косяки.
Потому, я если и заказываю работы, то ищу не сервис, а спеца. Если надо сигу ставить, то к электрику. И уж стекло то, поехал бы менять к стекольщикам..

TTT

да обидно что мужика какой то быдлан запугал словами "пойдем выйдем" а он деньги выложил и уехал , еще и не хватило , потом на карту остаток скинул ... жесть .

Jazzz

Парни, вы меня простите, но я не могу молчать, когда москвичи, не знающие людей, начинают многочисленными постами на форуме формировать мнение о людях у читателей, причем сами этих людей знать не знают.
Правда тут в одной мысли, повторю ее: "ТС терпила". Подписываюсь под этими словами. Нормальному мужику стремно про такое писать. Можно было бы предположить, что ТС этим постом хочет уберечь других клубней от ужасного автосервиса... Но, почти все питерские знают Прагматик, хоть раз там все бывали и знают, что там работают специалисты с дилера. Знают какие машины стоят возле сервиса (я имею ввиду клиентов). Знают какой опыт мастеров, с учетом работы еще на Школьной. И этих людей знает, в том числе, руководство форума. Но почему-то не считает нужным сказать на бывших коллег - ну да это дело лично каждого.
Прагматик - сервис с полным циклом ремонта от А до Я. Сейчас тот же ТТТ (извини, не знакомы лично) посчитает, что я сотрудник сервиса или лицо заинтересованное... Я не собираюсь переубеждать. Я просто знаю, что такое работать с клиентами, которые не разбираются... Знаю Давида лично. И я могу сказать, что это специалист высокого уровня, это очень отзывчивый человек, ответственный. Но как любой спец, он не будет делать бесплатно - это его хлеб. Он не будет брать на себя чужие косяки. Я его могу в этом понять. Представьте, что вы купили квартиру в старом фонде с кривыми стенами, потом позвали мастера просто оклеить обои на кривые стены без выравнивания. А по итогу х%есосите маляра, что обои криво на стенах да еще и отваливаться начали. Ничего удивительного, что общего языка вам не найти. Клиент всегда прав? Увы, но некоторым надо предлагать "выйти поговорить", чтобы от этой звездной мысли отрезвить. Но повторюсь, мысль эта не понятна самим "клиентам". Они же всегда правы, ЯЖКЛИЕНТ )))
Давид не раз оставался "сверхурочно", чтобы отпустить клиента день-в-день, потому что клиент из области. И меня, в том числе. И парни сидели мой вопрос решали.
Я не хочу встревать в ситуацию, свидетелем которой я не был, я просто не хочу, чтобы звучали фразы, типа "клиенты не нужны", "теперь никто не поедет" и т.д.
Во всяком случае, пусть мое личное мнение, здесь тоже останется.

Jazzz добавил 22.02.2018 в 00:44

а вот это вообще зря было сказано людей не зная...

alex-turbo

Получается, если человек высказал свои мысли - он сразу стал ненормальный?. Он вроде как всё что от него требовалось - сделал. Никого не кинул. Стоимость работ самовольно не изменил. Всё оплатил. И сразу стал терпилой? Что за бред)


Работают специалисты с дилера - это обобщенное понятие. В большинстве неофиц. сервисов, в тч и у Прагматики, есть спецы, набившие руку у од. но есть и молодежь после техникумов. Это обычное дело.


Ничего против мастера не имею. Но вопросы бесплатно он работает или не бесплатно - это его вопросы с его начальством (руководством), не так ли? Здесь же было ощущение, что оплата его труда - зависит от того, примет ли клиент изменение сметы или нет, из-за чего мастер и был сам замотивирован "объяснить" клиенту.


Пример с маляром не совсем верный. Если смотреть в ключе описанной ситуации - то выглядит это что маляр 2 раза переклеил обои, а только потом сказал: "так у тебя сарый фонд и стены кривые, поэтому отваливается". Но пример со стеклом проще: Он не должен вникать, что там чему мешает, какие нужны приспособы, уплотнители, клеи, запчасти и тд. Это задача сервиса, за что он берет деньги.


Почему нельзя просто обычным диалогом все решить? Почему надо "выйти поговорить"?


Да много клиентов, много мнений. И довольных, и не очень. Это было, есть, и будет всегда. Главное чтобы все могли друг друга услышать.

Spartak27

Да уж.
Кайенов в этой шараге с форума больше не будет.

__________________
Малоэтажное строительство в Хабаровске - лучшие.

Ледяной

"терпила" это потерпевший

Ледяной добавил 22.02.2018 в 06:54
В данном случае материально и морально

ВолкЕ500

С позволения собеседников мои пять копеек.
Сразу скажу,что не являюсь сотрудником Прагматика ,да и в Петербурге давно не был.Из всех принявших участие в дискуссии лично знаком только с Михаилом ТТТ,прекрасно к нему отношусь ,но мнение по вопросу данной темы не разделяю.
1.Криво вклеенное стекло и неработающий стояночный тормоз. На мой взгляд было бы вполне логично обнаружев данные недочеты поехать обратно в Прагматик,положить ключи на стол и сообщить о недочетах и о том времени,когда Вам удобно забрать машину в исправном виде-все!!! А ездить в другой сервис,второй раз платить за работу ,получать их рекомендации это уже лично Ваш выбор. Ещё раз! Приехал обратно в Прагматик,отдал ключи ,предъявил претензии,через условно два дня забрал исправную машину.
2.По поводу "пойдём выйдем" . Вывести на эмоции можно любого, в том числе и очень спокойного человека, на эмоциях можно наговорить чего угодно, да в сфере услуг это не приемлемо ,но раздувать из этого вселенский скандал...
3.Оплатой услуг Вы подтверждаете согласие с их объём и качеством.Тогда к чему вся эта тема?
4.По поводу выдачи документа о поступлении машины в ремзону. Если изначально есть сомнение в сохранности и целостности автомобиля в сервисе, может просто в него не ехать?!Есть ОД,он и бумажку даст и кофе нальётИ качать там можно до одурения в случае чего,правда не так дёшево как в Прагматике, так что ищем,как говорится, компромисс.
5.По поводу вызова сотрудников милиции,в данной ситуации можно вызвать хоть всадников апокалипсиса, это бы ни на что не повлияло.
6. По поводу оскорблений сервиса из серии "гараж" "шаражкина контора" и пр. парни, выдумаете вы принизили сервис и его сотрудников?На мой взгляд лишь показали уровень своего воспитания, заочно пытаясь унизить незнакомых людей.

__________________
Вор есть вор,мент есть мент.(с) Петручо.

Luxury

ПолуОФФ:


А вот кстати +1

sagamore

так и сделал. первый раз позвонил попросил записать. сказали перезвонят. на след день позвонил Юре напомнил, он сказал "я все прекрасно помню, завтра выйду на работу, разберусь с делами и сам перезвоню. у нас завал."

прошло несколько дней и я поехал на дилера. т.к у меня был еще список работ. стекло там не переклеил, его не было в наличии, это сказали разобьют либо повредят панель

после дилера скинул документы в воцап, Юра ответил "перезвоню". снова не перезвонил. через пару дней сам перезвонил уже Михаилу, записался.

из всего этого мне не очень понятно
почему клиент должнен звонить по нескольку раз пытаться записаться на переделки косяков, напоминать о себе, унижаться? просто приехать кинуть машину и ключи? мне проще к дилеру

после первой неудачной переделки я с ребятами попрощался по хорошему, сказав что это не работа и к ним я к сожалению ездить больше не хочу. и поехал к дилеру снова.
звонит на полпути Михаил и обещает все переделать в лучшем виде за одну цену под тщательным контролем. а в итоге тебя без предупреждения ставят перед фактом что цена больше в 2 раза и диалог дальше не идет..

почему машину принимает один менеджер, признает все косяки, извиняется, а потом другой при выдаче заявляет, что нет никуя все было красиво с первого раза

народ, естественно никто бабки не отжимал! и продолжать спор тогда не было желания не потому что напугали, а потому что в той обстановке это было бесполезно. когда ты общаешься с одним человеком, а сзади начинает орать другой. и ты как дебил тоже начинаешь орать, потому что не понимаешь что это за куйня происходит

мне не понятно почему итоговая сумма не совпадает с озвученной и я хочу получить на это комментарии, но их нет до сих пор. как минимум "извини что мы тебя не предупредили заранее"
да, мне сообщили про защелки панели, но то что я заплачу за это деньги и заплачу второй раз за переклейку - нет, да я был на 100% уверен что после 30-дневной волокиты мне даже мойка будет в подарок... потому что я бы поступил именно так

вопрос не в деньгах. я пишу такой же отзыв, как и написал в 2014. о сервисе Porsche. тогда это было желание выразить ребятам благодарность и порекомендовать всем ноунейм, про который никто не знал. сейчас наоборот.

Домье

стекло первый раз было криво вклеено , тогда надо переделать бесплатно, вполне логично .
колодки тема отдельная их сервис не менял

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

sagamore

колодки тоже они меняли и не отрегулировали

ну и самый наверное непонятный мне момент. может я не догоняю
тут есть стекольщики спецы, которые прокомментируют?

вот ставишь ты стекло и видишь что зазоров не получается таких как было на том что ты срезал только что. 500 стекол ведь приклеил уже.
логично же позвонить клиенту, сказать "у тебя тут криво что-то нужно разбирать смотреть"

ладно, накосячил первый раз. но клиент приезжает снова и говорит "хочу зазоры как на всех машинах". и ты снова видишь что не встает стекло по нормальному и переклеиваешь без зазора. почему тут не позвонить, сказать что не получается что-то

TTT

Николай приветствую

Перепалка уже переходит в спор между собой ))

Pragmatic не комментирует .
Клиент по прежнему не доволен.

Где то я погорячиося , согласен .

Я Человек который за 5 лет объездил все сервисы по Каенам в Москве неофициальные Начиная от Юнита , Штутгарта , кайсервиса и т.д Заканчивая гаражами и в итоге меняя некоторые детали Сам. Так как либо не устраивает цена либо специалисты ... в итоге приходилось разбираться самому в тех.части авто и анализировать за что платить деньги .. за эти 5 лет я собрал ряд мастеров в разных точках Москвы - электрик , механик, моторист , и т.д ...

Поэтому в данном случае мне была бы так же не приятна ситауация если ставить себя на место клиента ..

Так же я могу понять сервис , в том что неадекватных клиентов много которые требуют слишком много .НО никто не отменял человеческого общения и отношения между людьми !!!

Прочитав потребности обоих я выявил :

Сервис :
1) почему мы должны исправлять неисправности которые у вас уже были ?
2) по стеклу мы не допоняли друг друга поэтому поставили дешёвое 1вый раз
3) скрипы после замены это стечение обстоятельств.
4) криво стекло встало потому что у вас торпеда была не защелкнута, почему мы должны делать эту работу если вам где то в другом месте Закосячили
5) пойдём выйдем для меня вообще ахтунг

Как минимум могли сказать об этом и исправить .

Сторона клиента понятна . Не понятно только зачем платил .

Вырисовывается картина что рабочие - кто выполняет работы они и есть руководство. Следовательно и сервис не имеет никаких вышек что бы 3тье лицо пришёл и разобрался .

А доказать человеку который считает что выполнил свою работу правильно НЕРЕАЛЬНО !


Что делать человеку который заплатил деньги и потерял кучу времени и получил кучу негатива да ещё и угрозы со стороны мастера ?

Не все люди разбираются в этом деле и не хотят в этом разбираться . Хочется приехать , сказать потребность отдать машину и следующим приехать заплатить и забрать машину .

А тут получается что с тебя взяли за 3 раза переклейки стекла , хотя сами накосячили но ссылаются на то что торпеда была не на месте не по нашей вине .

2 раза меняли колодки и за 2 раза взяли деньги опять же .

И сумма за стекло не совпала с объявленной при оплате .

Ещё и грубят в жёсткой форме , что клиент просто заплатил и уехал в избежании проблем !!!он поясняет что пишет отзыв не из за денег, ему не приятна вся эта ситуация в целом.

Вывод какой ?

Конечно мы не знаем как все было на самом деле , но судя по коментариям прагматик я вижу только отговорки . Мол мы все сделали , мы не виноваты , мы вам говорили , вы согласились.

По их комментариям можно подумать что клиент врет.

Но то что он врет , я так не думаю т.к первый пост это крик души .

Чисто мое мнение . Я на стороне клиента .

Ещё раз повторюсь если персонал данной организации адекват то тут будет пост от клиента "Притензий больше не имею , спасибо!"

Но такого мы сдесь мы не увидем)) так как они слишком крутые мастера что бы унижаться якобы перед неадекватным клиентом !

ВолкЕ500

Михаил

__________________
Вор есть вор,мент есть мент.(с) Петручо.

TTT

Зачем ставить стекло туда где ты видишь что что то не исправно ???? И это надо исправить что бы стекло встало нормально , НО ты этого не делаешь а ставишь тупо стекло т.к. Указаний поставить торпедо на место не было !!!!

Это идиотизм!!

Я предполагаю что заметили , что торпедо не на месте только с 3 раза . Тогда следом вопрос о каком профессионализме может идти речь и "да я поменял в соло штук 500 стёкол " я крут я спец в своем деле ... ну какой же ты специалист , если перед тем как ставить дорогое лобовое стекло , не проверил место КУДА БУДЕШЬ ставить и все ли впорядке будет .


Все я удаляюсь из темы , меня переполняют имоции и возмущение !

Вообще Люди сходят сума в наше время...

Домье

в соседней теме у нас появились "спецы" стекольщики
что даже мои посты про ценообразование, методы среза стекла и разницу между гаражниками и сервисом потерли , может они что пояснят

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

Vitali85

Тоже согласен, мы же не видели всего происходящего и в каких эмоциях всё это происходило. Одни говорят звонили, другие - не звонили. Мне тоже после перелётов не всегда все сообщения приходят на телефон кто звонил, а только часть. А делать выводы по одному негативному отзыву и говорить "больше туда никто не ногой" - наверняка есть много и положительных отзывов и одна ситуация, при которой сам не присутствовал - разводить демагогию можно, но правды здесь не найдёшь, одни будут говорить одно, другие другое.

Домье

похоже у ребят недопонимание вышло, клиент загнался не совсем корректным проведением работ , сервис весь в мыле выполняя с их слов большие объемы . Надо им встретится и все спокойно обсудить , кто что должен был выполнить и сколько это стоит ,а пока каждый с камнем на сердце сидит .

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

Griffon

От себя скажу - попал в прагматик исключительно из-за советов здесь на форуме, как же я пожалел))) Цены задраны, студенты-новички возятся с машинами, а Юрий их учит по ходу дела. Мою проблему не решили, пришлось ехать к другим спецам. Больше туда ни ногой !

Технократ

Если не затруднит, подскажите пожалуйста, в какой сервис Кайенов в Питере Вы считаете теперь лучше обращаться? Естественно кроме официалов.

Pragmaticporsche

Если не затруднит, подскажите пожалуйста, в какой сервис Кайенов в Питере Вы считаете теперь лучше обращаться? Естественно кроме официалов. ТОЛЬКО К НАМ!!!

Pragmaticporsche добавил 27.02.2018 в 14:15
Уважаемые Друзья ЭТО ВСЁ ПРОВОКАЦИЯ чистой водЫ!!!

Домье

вспомнил тему обсуждения , Прагматик , подскажите ребята пожалуйста , что за защёлки не были защелкнуты , те 4 шт около стекла , какой зазор по стеклу выставлять , буду снимать всю накладку торпеды и стекло вклеивать , какая правильная последовательность . я так понимаю снимать торпеду , потом стекло срезать , а потом что вначале , удобнее торпеду поставить и стекло уже клеить ?

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

G_A

Накладку торпедо или всю торпедо Вы собираетесь снимать? Если только накладки у стекла--то до защелое не доберетесь, они под торпедо.
Posted via Mobile Device

Домье

всю целиком , чтобы до заслонок климата добраться удобнее было

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

04061976

В данной ситуации автор темы абсолютно прав. Сотрудники сервиса обязаны были позвонить владельцу автомашины и проинформировать его о невозможности качественного проведения работ по тем или иным причинам. Если бы это произошло, не было бы всех этих проблем. Владелец машины бы просто оплатил услуги по снятию-установке торпеды и все бы остались довольны. Я не буду обсуждать квалификацию мастера-установщика, т.к. лично с ним не знаком и его услугами не пользовался, но для меня его косяк очевиден. На месте руководства сервиса я бы принес извинения владельцу автомашины и вернул бы ему ту сумму, которую он переплатил. Плюс предоставил бы некую компенсацию за причинённый вред, связанный с порчей торпеды.

04061976 добавил 13.11.2018 в 12:29


Миша, ты ещё молод и немного наивен. ) На самом деле в нашей стране можно легко причинить человеку физические увечия и уйти от ответственности. Для этого достаточно действовать без свидетелей и не перед камерами видеофиксации.

Домье

если стекло срезано , сразу видно на защелках оно сидит или нет , но конечно если заморочиться и обратить на это внимание

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

Luxury

ОФФ:




Или, что еще проще, повредить имущество

Домье

тут глобальные проблемы , сервоприводы поменять и чтобы торпеда не скрипела , а вы с фигней всякой как уголовку развалить

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html

Luxury

Зато весело

04061976

Снимай, потом мне расскажешь, как это грамотно сделать.
Posted via Mobile Device

Домье

я сначала на одной машине потренируюсь

__________________
gemballa turbo

----------------------------

запчасти на 955

http://www.knclub.ru/f/thread52388.html