Vitali85

Таких наказывать надо за "пойдём выйдем". Видимо по голове не получал, вот и чешет языком

Luxury

Это там такая гопота работает?

TTT

Сейчас все проще за "пойдём выйдем" снимаешь на видео" если тронул , снимаешь побои , пишешь заяву и смельчак уезжает в Магадан)

вы заплатили и ушли с негативом и не согласны с тем за что заплатили .. но вы заплатили и ушли, что написали на форуме это хорошо , т.к люди отсюда не поедут в это место . НО ВАШ НЕГАТИВ и переплаченные деньги никто не решит уже , то что вы заплатили и ушли - это уже классика . Расчёт идёт на таких клиентов которые заплатят недовольные уйдут да и х*р бы с ним ...

мое мнение такое , в таких случаях не в коем случае не надо платить если вы не согласны и знаете что 100% правы в этом . И решать вопрос на уровне главного руководителя . Если это какие то гаражи галимые то вы знали куда едите просто забудьте и обходите стороной

На сколько я читал и слышал прагматик это сервис с хорошей репутацией , по крайней мере был . Но на такой стадии никто уже вам деньги а уж темболее время не вернёт.

Надо было все решать до оплаты ,а на этого дурачка пойдём выйдем вызвать полицию и спровоцировать его на неадекватные действия , записать на камеру.

Репутацию они уже потеряли , так что теперь будут обслуживать залетных)) а не постоянных!

Удачи вам и не тратьте свои нервы!

Главное правило в России - если дал деньги за что либо , знай что сделают все что бы вам их не вернуть в случае брака, некачественной работы и т.д) а вот до оплаты они бы за вами бегали ! Машину не отдать не имеют права , привлечь органы в этом случае ещё легче!

Pragmaticporsche

Всем добрый день!
Для начала давайте разъясним ситуацию с Егором.
Мы сейчас ни в коем случаи не будем пытаться себя оправдывать, а попытаемся разъяснить данную ситуацию. И каждый сможет взглянуть на нее с обеих сторон.

"На неделе был пропущенный звонок от Прагматика, перезвонил, трубку не взяли. Подумал видимо всё готово. По прилету списался с Юрой, подтвердили что можно забирать.

Приезжаю на следующий день, узнаю что оказывается при замене задних дисков и колодок развалились колодки ручника и ручник теперь не работает. Сказали что звонили, и не дозвонились (на единственный пропущенный вызов я перезванивал), накануне так же ни слова не было об этом."

В ответ на это можем ответить следующее:
Во первых звонили! И не раз. Звонил Юрий и звонил Давид каждый со своего телефона.

Во вторых: как мы можем поменять деталь на автомобиле без согласования с клиентом? Ведь многие наши клиенты зачастую отказываются от колодок ручника с одним объяснением-я им все равно не пользуюсь. На паркинг ставлю.

В третьих: мы не работаем по принципу мы вам поменяли это, это и это с вас 100000 рублей.


"На следующий день забрал.
По дороге все торпедо начало скрипеть. Доехав до дома, жму ручник, педаль проваливается в пол. Подумал «ну бывает». Вышел посмотрел надписи на лобовом. Фуяо. Снова пожал плечами."

По поводу того, что торпедо заскрипела после замены лобового стекла: это просто стечение обстоятельств, что до этого она не скрипела.-пояснение ситуации с торпедой будет чуть ниже.

По поводу стекла произошло банальное недоразумение.
Друг друга не поняли. Вам же не продали стекло Фуяо по цене сикурита.

"По скрипам сразу показывают что стекло вклеено криво (сверху прилегает с небольшим перекосом, резинка в одном месте вылезает почти на 5мм, снизу тупо лежит на торпеде). Ходим по ремзоне, осматриваем другие машины, на всех снизу зазор 5-7мм."

Все вы прекрасно знаете как дилеры любят топить всех подряд-дай только повод зацепиться. Ситуацию с комментариями дилера мы так же обсудим позже.
Как и говорили истина по поводу лобового и торпедо будет дальше.

"На переклейку лобового дилер готов взять только с вероятностью 99% что лобовое разобьют, либо повредят панель, так как зазора нет вообще."

Здесь можем только прокомментировать квалификацию наших сотрудников.
Дилер сказал что на 99% разобьют. Наши же сотрудники хоть и срезали стекло Фуяо "-дважды(стекло осталось целым).

"Со второго раза записываюсь снова в Прагматик.
Приезжаю объясняю Илье всю ситуацию подробно. Про зазоры, которые должны быть, про то что резинка торчит вверху, про то что главное «не поцарапать панель» а лучше пожертвовать стеклом. Даже заключение дилера оставляю, где это прописано.

Через неделю забираю. Стекло переклеено. Панель поцарапана. Зазоров как и прежде нет, но проклеена шумка. Зеркало вклеено плохо, то ли воздух, то ли клей внутри на датчиках. Скрипит меньше.
Тут меня уже выбешивает. Высказываю Юре претензии.

Через несколько минут перезванивает Михаил, предлагает еще раз переклеить под их тщательным контролем. Стекло будет оригинальное по себестоимости, я должен буду доплатить разницу с предыдущим стеклом около 12к. Соглашаюсь."

Здесь согласны. Нечего комментировать.

"Делают. В процессе звонит Илья, говорит, что на торпеде не защелкнуты защелки, поэтому стекло они не вклеили ровно дважды. Нужно торпеду сдернуть и поставить на место. Отвечаю «если нужно – делайте». Напоминаю, старое оригинальное стекло не скрипело, не свистело, не протекало. Зазоры естественно были, так как срезать удалось первый раз без повреждений для торпеды. Если там что-то и не было защелкнуто, то мне это ничем не мешало и помешать установке нового стекла с нужными зазорами не могло. Могли ли сдернуть эти защелки они сами при 2х переклейках стекла? Не знаю."

Вот мы и подошли к развязки ситуации.
Обратите внимание на фото защелок торпедо которые подкреплены ниже на фото!!!
После того, как мы вклеили стекло дважды и Егор приехал ставить уже оригинальное. Мы начали искать проблему. Так как нами уже вклеено более 500 стекол и проблем НИКОГДА не возникало. Начали разбираться.
Сначала обнаружили поврежденные накладки-заменили их на целые!!! Дальше обнаружили, что кто то когда то снимал торпедо и не попал в закладные(защелки или направляющие кто как называет). Защелкнута была только одна из всех!!!
Соответственно мы делаем вывод: что все зазоры которые не соответствовали с другими автомобилями на дилере были из-за того, что торпедо была задрана вверх так как в закладные она была не вставлена. И то что торпедо вдруг заскрипела после нашей замены-это банальное стечение обстоятельств, что и пытались объяснить Егору.
Так скажите тогда где наша вина в том что кто то когда то снимал торпедо и не правильно поставил ее обратно??? Или в том что наши специалисты вклеили плохо стекло??? Почему мы должны снимать торпедо и переставлять ее бесплатно??? Да может мы не поняли друг друга с тем что установили на автомобиль не то стекло которое хотел клиент.

"Приезжаю забирать. Выдают счет в сумме на 27к. Немного подоху*л. Не от цены, а от того что сами предложили только 12к доплаты. Оплатил сколько было с собой, остаток перекинул на карту."

Михаил предложил вам доплатить разницу за оригинальное стекло.
За Фуяо вы оплатили 10500.
Оригинал вам отдали по закупке за 21000. На дилере оно стоит 31000.
Как видите мы МАХ идем на встречу каждому своему клиенту.

"P.S. Сижу напротив Ильи, разговариваю. Пытаюсь объяснить свою точку зрения, Илья пытается обосновать свою. Рядом с ним сидит Юра. Сзади за мной за столом сидит Давид, который как оказалось стекло и клеил. Начинает сначала просто громко, а затем в голос орать о том какой он ох*енный мастер и что он все сделал красиво с первого раза. Сначала отвечаю спокойно, но когда он перешел на крик, говорю ему «*п твою мать, хватит орать». После чего он встает, подходит ко мне лицом к лицу и говорит «че пойдем выйдем?» …зная что клиент пришел хромая, и рядом в случае чего сидят два его товарища по гаражу… Вариантов всегда конечно несколько, но я оставил эту реплику без внимания."

В словесной перепалке Егора и Давида правых и виноватых врятли получится найти. Клиент-всегда прав это даже не обсуждается!!! не нужно было никого выводить на эмоции-это было лишнее. Давид отстаивал свою точку зрения как мастера и в том что работа была выполнена правильно(его вины в том что торпедо кто то снимал до этого нет).

Приносим свои извинения Егору за это неприятное недоразумение.
Администрация.

Pragmaticporsche

Фото.

Миниатюры

         

     

TTT

Все они хорошие когда только открываются , проходит год - 2 и сервис превращается в зажратый сервис которым на тебя становится наплевать , у нас в Москве такая же практика наблюдается со Штутгарт-гаражом .. тоже самое , первый год ездил все прекрасно и отношение и цены и качество работ , 2рой год приезжаешь уже разговаривают по другому и цены подняты и качество работы на отъеб**сь ... мол лишь бы уехал у нас клиентов и так навалом не обедънеем если 1-2-3-4-5 потеряем , приедут новые))

каеноводы уже не ездят наверное поэтому открыли новую платформу по ремонту BMW по "многочисленным просьбам"))

Luxury

TTT

Объяснения Pragmatic на высоте))

Все понятно , что ничего не понятно .

мы не виноваты! Вы тоже не виноваты , приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Это равносильно слову "отвали"

Как уже было написано выше - деньги получили , работы выполнены - ОТВАЛИ .

повезло вам что он оплатил вам все эти движения !

Попадётся человек который не очканет поставить вас на место когда нибудь , и доставит проблем ...

Я вот не понимаю зачем эти конфликты таким компаниям ? Ну пускай клиент просит того чего вы делать не обязаны!!! НУ СДЕЛАЙ ТЫ ЭТО раз уж взялся !!а следующие обращения этого клиента выслушивать с осторожностью или вовсе отказаться его обслуживать вежливо !! Вы хоть не повредите свою репутацию ...

А такой подход в услугах , конечно не приветствуется ...

Pragmaticporsche

"С подобной же историей хамства столкнулся в Прагматике в конце 2017г. Приехал, чтобы произвести некоторый апгрейд своей машины при посредстве нашего Кайен клуба. Всех дел было на один день.К моему удивлению машину отказались принимать с выдачей каких - либо документов о приёмке. Типа оставляй на ночь так и пусть отвечает за неё твой клуб. На мой вопрос - а вы оставили бы свою машину просто так? - криво ухмыльнулись. Ну хорошо, говорю им - давайте я оплачу вам осмотр ходовой, тогда у вас будет основание для выдачи наряд-заказа. На это в хамской манере ответили, что ничего делать не будут. Машину, конечно же просто так не оставил, сказав единственному (по-моему Юрий его зовут) адекватному и вежливому их сотруднику, что это мой последний визит в Прагматику, если не последуют извинения. Извинений не последовало. Больше ноги моей у этих господ не будет. И никому себя уважающему не посоветую. Кстати, рассказывать об этом случае на страницах нашего форума тогда не посчитал нужным, но оказалось, что такие случаи в Прагматике не единичны, поэтому пишу."

Ну во первых никто вам не хомил Александр!!!
Расскажем как было:
Александр к нам ездил еще на каене 955 кузов очень давно и НИКОГДА НИКОГДА не просил выдать акт-приема автомобиля.
Приехав к нам в 2017 году как потом оказалось на установку сигнализации. Мы о том что он будет ставить сигнализацию у нас с помощью каен клуба были НЕ В КУРСЕ!!! Нас никто не предупреждал. Соответственно он приехал к нам без какого либо предупреждения.
После того как приехал начал требовать акт-приемки передачи(хотя повторюсь никогда этого раньше не делал) у нас появились большие сомнения. Сигналку ставим не мы! Бумага от нас! А потом после установки сигнализации машина уедет(НЕ ВАЖНО СПЕЦИАЛЬНО ИЛИ НЕТ) и к кому придут? кто ставил сигнализацию ?

Конечно если бы обо всем было обговорено заранее ничего бы похожего не случилось!!!
Повторюсь НИКАКОГО ХАМСТВА НЕ БЫЛО!!! Мы это и объясняли Александру! А он посмотрел на все с другой стороны.

TTT

Вы перечитайте какие он давал комментарии о вас в 2014 году ... вам как минимум должно быть стыдно ! А этого давида вообще в шею гнать !!

А вы отговариваетесь , да ещё к тому же защищаете позицию быдла !

Мастер , механик , слесарь , и прочие рабочие руки должны молчать в тряпочку и никогда не вести диалог с клиентом!!! С клиентами должен разговаривать уровнавешанный человек с грамотной речью ! В данном случае вообще 1-2 лицо организации. ... а не подчинённые окружив его как голуби и наедать в 3-м что он не прав , другой выйти предлагает))) какой то кошмар)