Кайен клуб | Клуб владельцев Porsche Cayenne

Вернуться   Кайен клуб | Клуб владельцев Porsche Cayenne > Официальные дилеры Porsche в России и СНГ > Порше Центр Таганка
Забыли пароль? Регистрация
Порше Центр Таганка Москва, Михайловский проезд, д. 3, стр. 26
Телефон: +7 (495) 229 11 00

 
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 02.07.2015, 18:39   #1
sugahf
Новичок
 
Регистрация: 12.05.2014
Сообщений: 22
Адрес: Москва

Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
Посмотреть профиль sugahf   Посмотреть альбомы sugahf   Добавить sugahf в список контактов   Посмотреть социальные группы
По умолчанию Возмущен

Дорогие друзья!

Давно не писал но форуме, но вот какая вышла история.
Записался в Порше Центр Таганка на ремонт.
Мелкое дтп, мне въехал один джигит в задний бампер. Ну, дело плевое. Записали на три недели вперед. Думаю, ладно. Подожду. Наверное, всех от страховых компаний сливают? Неужели, очередь возможна на три недели?

За два дня до записи (на 1-е июля) звоню узнать и подтвердить свое время, т.к. не помнил, забывается за три недели... Молодой человек мне говорит, что мое время - 9 утра. Я переспросил. Да, все точно - 9 утра. Ок.

Приехал через два дня. Жду. 15 минут жду. Подошел к ресепшн еще раз напомнить, что жду (опаздывал на следующую встречу). А девушка мне с претензией - а вы знаете, что у вас запись на час дня. Я напоминаю, что звонил подтвердить запись и мне называлось время 9 утра, кстати, сотрудником центра...Ладно, проехали. Хотя не приятно.

Приходит через некоторое время мастер.
Общаемся, сдаю машину. Он обещает, что будет наблюдать за процессом, так как ему работать ближайшие три дня. Я внутренне успокаиваюсь, так как, честно говоря, опыт общения и посещения дилеров есть разный...больше негатива, к моему сожалению.

Но сегодня я вообще был шокирован. Звонит девушка-оператор спутниковой сигнализации, спрашивает, ваша машина находится на Шоссе Энтузиастов? - я говорю, нет, на Таганке (м. Волгоградский проспект) должна стоять.
Через 10 минут звонят опять, мол, вашу машину сейчас везут на эвакуаторе!!! Я в шоке - звоню мастеру, которому сдавал автомобиль. Он пытается меня слить, что, мол, перезвоню. На вопросы, почему моя машина транспортируется куда-то без моего ведома, без предупреждения, он мне спокойным и монотонным голосом повторяет одно и то же.
Что есть какая-то там площадка в Измайлово и мою машину везут туда. Рассказывает мне про какую-то очередь. Какая очередь? Я записывался на ремонт три недели назад!!!

Подождите, ребята! Мы с Вами так не договаривались. Я заплатил не малые деньги за каско, которая позволяет мне ремонтировать машину у дилера. А в итоге ее без уведомления владельца везут хрен знает куда! Разве это честно и правильно?
Если вы ремонтируете страховые машины в сервисах второго или третьего эшелона - нет уж спасибо.
Я привез машину к Вам на Таганку, будьте добры там ее чинить.

К сожалению, время не позволяет описывать бесконечно долго, какие негативные эмоции может оставить такого рода общение, где я пытаюсь доказать, что так делать не правильно и не хорошо.

По большому счету, получается, мастеру-приемщику на тебя и на твою машину наплевать. Он тебе может пообещать контролировать процесс, будучи на работе несколько дней подряд, при этом машину перевозят на другой конец города...
Потом разговаривает с тобой как с ненормальным.

Понимаете, не всегда есть желание делать ремонт у знакомых и друзей, которые имеются. При том, что за качество работ отвечают мне лично.
Думаешь - каско, дилер, все в "белых" халатах, так все чисто и хорошо. А потом узнаешь, что твою машину куда-то перевозят, загружают, перегружают разные люди.

По-моему, смысл работы дилерского центра в том, чтобы человек привез туда машину и весь комплекс мероприятий с ней производился на месте.
Разве не так, друзья?

Еще раз хочу подчеркнуть, что такие вещи ДОЛЖНЫ оговариваться с хозяином авто заранее. И он должен дать добро. Вся проблема в том, что со мной этот вопрос согласован не был.

Хочется верить в порядочность и добросовестную работу персонала дилерских центров.
Но над общением с клиентами надо работать!!!

Спасибо
sugahf вне форума   Вверх Ответить с цитированием
 

Опции темы
Опции просмотра

Быстрый переход


Текущее время: 15:39. Часовой пояс GMT +4.


 
Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors
© 2006—2023 Porsche Cayenne Cub