История о том как я покупал Cayenne с пробегом в Порше Центр Таганка - Страница 2 - Кайен клуб

Порше Центр Таганка · 05.04.2014, 22:38

Данила, приветствую вас на форуме!

От лица Порше Центр Таганка еще раз приношу извинения за столько некачественное обслуживание с нашей стороны!

Мы признаем, что сложившаяся ситуация является вопиющим нарушением всем правил взаимоотношений с клиентом. Уверяю, мы постарались максимально эффективно разобраться в данном вопросе, и менеджер, общавшийся с вами, больше не занимает данную позицию в нашей компании. Мы понимаем, что причиненный ущерб невозможно просто загладить бонусами от дилерского центра, но мы приложили все усилия для решения создавшейся ситуации, не оставив ее без внимания.

Нам хотелось бы еще раз донести всем участникам клуба смысл присутствия Порше Центр Таганка на форуме. Мы пришли сюда не для того, чтобы собирать хвалебные отзывы и заниматься самопиаром с собственного аккаунта или через подставных лиц. Это дань уважения и проявление внимания к клубу, в котором собираются истинные поклонники автомобилей Porsche. Наше нахождение здесь обусловлено фактором необходимости обратной связи. Мы безусловно очень рады слышать положительные комментарии по поводу нашей работы, это мотивирует и дальше улучшать качество предоставляемого сервиса и помогает видеть реальные результаты нашей деятельности. Но, абстрагируясь от личных эмоций, для улучшения качества работы всей команды Порше Центр Таганка, мы хотим видеть ВСЕ отзывы - и позитивные, и особенно негативные. Невозможно стать лучше, закрывая глаза на проблемы, мы знаем это и хотим исправить сложившееся мнение об официальных дилерах.

Данила, еще раз приносим свои извинения! Будем рады видеть вас на Porsche Night!

Nikinn · 05.04.2014, 23:59

В качестве совета для для Порше центра таганка - MysteryShopper решит проблему с не очень качественным менеджементом, особенно с теми которые работают с клиентами.

06.04.2014, 00:02

Цитата:

Сообщение от Meloring


	Марго, за то сколько пафоса со стишком на табуретке ПЦТ как были гом@ном, так и остались, а ТС только сочувстивие и удачи. И да где ответ ПОРШЕ ЦЕНТР ТАГАНКА. в ж&пе

не буду столь категорична, но мое, мягко говоря, нелестное мнение о них, уже вряд ли что-то изменит...

Добавлено через 1 минут(ы) 11 секунд(ы)

а вот и ответ в предполагаемом мной ключе

Цитата:

Сообщение от Порше Центр Таганка


	Данила, приветствую вас на форуме! От лица Порше Центр Таганка еще раз приношу извинения за столько некачественное обслуживание с нашей стороны! Оффтоп Мы признаем, что сложившаяся ситуация является вопиющим нарушением всем правил взаимоотношений с клиентом. Уверяю, мы постарались максимально эффективно разобраться в данном вопросе, и менеджер, общавшийся с вами, больше не занимает данную позицию в нашей компании. Мы понимаем, что причиненный ущерб невозможно просто загладить бонусами от дилерского центра, но мы приложили все усилия для решения создавшейся ситуации, не оставив ее без внимания. Нам хотелось бы еще раз донести всем участникам клуба смысл присутствия Порше Центр Таганка на форуме. Мы пришли сюда не для того, чтобы собирать хвалебные отзывы и заниматься самопиаром с собственного аккаунта или через подставных лиц. Это дань уважения и проявление внимания к клубу, в котором собираются истинные поклонники автомобилей Porsche. Наше нахождение здесь обусловлено фактором необходимости обратной связи. Мы безусловно очень рады слышать положительные комментарии по поводу нашей работы, это мотивирует и дальше улучшать качество предоставляемого сервиса и помогает видеть реальные результаты нашей деятельности. Но, абстрагируясь от личных эмоций, для улучшения качества работы всей команды Порше Центр Таганка, мы хотим видеть ВСЕ отзывы - и позитивные, и особенно негативные. Невозможно стать лучше, закрывая глаза на проблемы, мы знаем это и хотим исправить сложившееся мнение об официальных дилерах. Данила, еще раз приносим свои извинения! Будем рады видеть вас на Porsche Night!

cha-vlad · 06.04.2014, 00:13

Шаг в сторону... Ко всем читающим... Господа руководители ( а таковых здесь не мало), более чем уверен что каждому доводилось быть в неловкой ситуации из за неадекватного подчиненного, так давайте на эти вещи смотреть как опытные и понимающие люди. Ничуть не сомневаюсь, что руководство ПЦТ искренне хочет сделать свое заведение привлекательным. И для меня показатель именно в том как они реагируют на косяки которые случаются...

johnywalker · 06.04.2014, 00:26

Уважаемые Порш центр таганка прошу Вас отложить нормальный е2 либо панамеру ( не решил еще ) ровно через 5 месяцев. Подогнав данный товар ровно в этот срок вы тем самым сделаете вклад в свою репутацию офигенного дилера и уж поверьте положительные отзывы на данном ресурсе гороздо важней чем негативыне )
С уважением

Добавлено через 1 минут(ы) 8 секунд(ы)

S - забыл ))

06.04.2014, 00:32

Цитата:

Сообщение от cha-vlad


	Шаг в сторону... Ко всем читающим... Господа руководители ( а таковых здесь не мало), более чем уверен что каждому доводилось быть в неловкой ситуации из за неадекватного подчиненного, так давайте на эти вещи смотреть как опытные и понимающие люди. Ничуть не сомневаюсь, что руководство ПЦТ искренне хочет сделать свое заведение привлекательным. И для меня показатель именно в том как они реагируют на косяки которые случаются...

А как они реагируют, Артур? Спасибо за посты с благодарностями ставят и приглашения выдают?
Давай без эмоциональной подоплеки. Голые факты. Когда они презентовали себя на форуме? Когда люди отреагировали на их появление ответными не очень лестными постами? Думаю, посмотреть на даты не составит труда. Сама лично комментировала работу этого ОД аж в феврале. Товарищи рвали рубахи на груди со словами, как у них все изменилось, и теперь все супер пупер. Вчера появляется тема о том, как человек в марте покупал у них автомобиль. Мой пост о ТО был замечен только после того, как я, простите, на него потыкала. А ведь цени они клиента и среагируй по-другому, я, возможно, вчера ночью поехала бы туда на диагностику и ТО. Хотя бы ради клиентского интереса. Как никак и Кайен, и Панамера, и Кайман требуют периодической диагностики, а делать это днем мне и моим друзьям стало крайне сложно. Вот тебе информация, что называется, справедливости ради.
Я думаю, комментарии излишни...

cha-vlad · 06.04.2014, 00:50

Не претендуя... Но, мне кажется что здесь они чтоб приглашать зазывать и тп, а работать с клиентом в тч принимая рекламации, это не на этой площадке...
И ТС получил и извинения и устранение вреда и манагер там теперь не у дела...
Для объективности... Маргарита, сколько ты знаешь авто центров по ремонту куда тебе хочется ездить?
Пысы... Сама понимаешь мне до ПЦТ ровно, я и в Питере и ремонтируюсь у себя, но для разносторонности мнение поучаствовал.
И кста.... У нас взносов на клубе нет, а площадка живет

johnywalker · 06.04.2014, 00:55

проверка на прочность - не кто не отменял ))

06.04.2014, 01:07

Цитата:

Сообщение от cha-vlad


	Не претендуя... Но, мне кажется что здесь они чтоб приглашать зазывать и тп, а работать с клиентом в тч принимая рекламации, это не на этой площадке... И ТС получил и извинения и устранение вреда и манагер там теперь не у дела... Для объективности... Маргарита, сколько ты знаешь авто центров по ремонту куда тебе хочется ездить? Пысы... Сама понимаешь мне до ПЦТ ровно, я и в Питере и ремонтируюсь у себя, но для разносторонности мнение поучаствовал. И кста.... У нас взносов на клубе нет, а площадка живет

минимум 2

и это не ПЦТ. Кстати, владея Кузибеном, регулярно ездила на АЦТ и была, как ни странно, довольна. И нескольких знакомых и одноклубников туда сосватала

Но, видимо, пережитки типа "я от Иван Иваныча" никто не отменил до сих пор)

Storm · 08.04.2014, 23:15

Цитата:

Сообщение от manzana


	не возникало желание на этапе отказа в мойке прекратить сделку. или всетаки доволен машиной а весь гимор с менеджерами просто шелуха?

На этапе мойки об этом как то не думал, настрой был на покупку машины и на мелочи не обращал внимания.
Машиной доволен по любому) но просто остался неприятный осадок

Добавлено через 2 минут(ы) 7 секунд(ы)

Цитата:

Сообщение от johnywalker


	ситуация примерно понятно )) НО также при оформлении, в ПТС явно видно исправление даты записи, когда я указал на него, Алексей сначала пытался меня убедить, что это вообще не исправление, а потом начал рассказывать что это нормально и проблем в ГИБДД не должно быть. Посмотрим, не уверен. Вот после этого стоит валить сразу , надеюсь у вас все будет все ок

А вот это как раз был самый последний штрих, после подписания договора, акта приема-передачи и оплаты денег. валить уже было поздно))) пока не переставил на учет, так что еще не знаю проблема это или нет

Добавлено через 1 минут(ы) 11 секунд(ы)

Цитата:

Сообщение от The_Mummy


	я бы вообще не рисковал брать авто с тест-драйва. какой бы салон не был. вы только представьте с ней делают люди, садясь за руль? грубо говоря имеют во все дыры безнаказанно.

Знал на что шел, машина устраивала по всем параметрам. Достаточно долго искал и этот вариант был подходящим

Добавлено через 14 минут(ы) 35 секунд(ы)

Цитата:

Сообщение от Порше Центр Таганка


	.... Уверяю, мы постарались максимально эффективно разобраться в данном вопросе, ........ Мы понимаем, что причиненный ущерб невозможно просто загладить бонусами от дилерского центра, но мы приложили все усилия для решения создавшейся ситуации, не оставив ее без внимания........ !

Я рад видеть Ваш ответ. Особенно я рад, что Вы приложили все усилия. Но особенно мне "понравилось" как Вы постарались решить данную ситуацию, когда после всех моих жалоб и, предварительно договорившись о встрече с директором по продажам, я вынужден был ждать пока машину вымоют, тк на улице, оказывается, сегодня очень пыльно, и "рад" был обнаружить свежую царапину на бампере. К моему счастью, ее смогли при мне заполировать. Бонусами Вы называете набор автомобилиста и приглашения на ваше мероприятие, на которое я точно не пойду, т.к. не хочу общаться с вашим центром? Я тоже умею писать длинные обтекаемые предложения вместо конкретных действий и решений, которые надо своевременно принимать.

Добавлено через 2 минут(ы) 36 секунд(ы)

Цитата:

Сообщение от cha-vlad


	Шаг в сторону... Ко всем читающим... Господа руководители ( а таковых здесь не мало), более чем уверен что каждому доводилось быть в неловкой ситуации из за неадекватного подчиненного, так давайте на эти вещи смотреть как опытные и понимающие люди. Ничуть не сомневаюсь, что руководство ПЦТ искренне хочет сделать свое заведение привлекательным. И для меня показатель именно в том как они реагируют на косяки которые случаются...

А директор по продажам относится к числу руководителей? У него были шансы исправить ситуацию, только он ее еще больше усугубил.

05.04.2014, 22:38	#11
Порше Центр Таганка Завсегдатай клуба Регистрация: 03.02.2014 Сообщений: 293 Адрес: Moscow Сказал(а) спасибо: 71 Поблагодарили 102 раз(а) в 41 сообщениях Гараж (5)	Данила, приветствую вас на форуме! От лица Порше Центр Таганка еще раз приношу извинения за столько некачественное обслуживание с нашей стороны! Мы признаем, что сложившаяся ситуация является вопиющим нарушением всем правил взаимоотношений с клиентом. Уверяю, мы постарались максимально эффективно разобраться в данном вопросе, и менеджер, общавшийся с вами, больше не занимает данную позицию в нашей компании. Мы понимаем, что причиненный ущерб невозможно просто загладить бонусами от дилерского центра, но мы приложили все усилия для решения создавшейся ситуации, не оставив ее без внимания. Нам хотелось бы еще раз донести всем участникам клуба смысл присутствия Порше Центр Таганка на форуме. Мы пришли сюда не для того, чтобы собирать хвалебные отзывы и заниматься самопиаром с собственного аккаунта или через подставных лиц. Это дань уважения и проявление внимания к клубу, в котором собираются истинные поклонники автомобилей Porsche. Наше нахождение здесь обусловлено фактором необходимости обратной связи. Мы безусловно очень рады слышать положительные комментарии по поводу нашей работы, это мотивирует и дальше улучшать качество предоставляемого сервиса и помогает видеть реальные результаты нашей деятельности. Но, абстрагируясь от личных эмоций, для улучшения качества работы всей команды Порше Центр Таганка, мы хотим видеть ВСЕ отзывы - и позитивные, и особенно негативные. Невозможно стать лучше, закрывая глаза на проблемы, мы знаем это и хотим исправить сложившееся мнение об официальных дилерах. Данила, еще раз приносим свои извинения! Будем рады видеть вас на Porsche Night! __________________ Клубная запись на сервис / Обратный звонок в отдел продаж автомобилей с пробегом Все скидки на сервисное обслуживание действуют только при online-записи

06.04.2014, 00:13	#14
cha-vlad Porsche-монстр Регистрация: 20.02.2010 Сообщений: 6,400 Адрес: СПБ Сказал(а) спасибо: 1,258 Поблагодарили 1,318 раз(а) в 940 сообщениях Гараж (1)	Шаг в сторону... Ко всем читающим... Господа руководители ( а таковых здесь не мало), более чем уверен что каждому доводилось быть в неловкой ситуации из за неадекватного подчиненного, так давайте на эти вещи смотреть как опытные и понимающие люди. Ничуть не сомневаюсь, что руководство ПЦТ искренне хочет сделать свое заведение привлекательным. И для меня показатель именно в том как они реагируют на косяки которые случаются... __________________ Есть только миг, между прошлым и будущим...

06.04.2014, 00:50	#17
cha-vlad Porsche-монстр Регистрация: 20.02.2010 Сообщений: 6,400 Адрес: СПБ Сказал(а) спасибо: 1,258 Поблагодарили 1,318 раз(а) в 940 сообщениях Гараж (1)	Не претендуя... Но, мне кажется что здесь они чтоб приглашать зазывать и тп, а работать с клиентом в тч принимая рекламации, это не на этой площадке... И ТС получил и извинения и устранение вреда и манагер там теперь не у дела... Для объективности... Маргарита, сколько ты знаешь авто центров по ремонту куда тебе хочется ездить? Пысы... Сама понимаешь мне до ПЦТ ровно, я и в Питере и ремонтируюсь у себя, но для разносторонности мнение поучаствовал. И кста.... У нас взносов на клубе нет, а площадка живет __________________ Есть только миг, между прошлым и будущим...

Похожие темы
Тема	Автор	Раздел	Ответов	Последнее сообщение
Порше Центр Таганка	Порше Центр Таганка	Порше Центр Таганка	104	10.03.2021 18:30
Конкурс. Попади на Porsche Night в компании Порше Центр Таганка	Порше Центр Таганка	Порше Центр Таганка	64	04.06.2016 09:42
Круглосуточный сервис в Порше Центр Таганка	Порше Центр Таганка	Порше Центр Таганка	13	05.04.2014 12:05
Порше центр Екатеринбург	RustCorso	Клуб в регионах	6	29.04.2011 10:37

05.04.2014, 23:59	#12
Nikinn Иногда заходит Регистрация: 20.05.2013 Сообщений: 174 Адрес: Msk Сказал(а) спасибо: 18 Поблагодарили 19 раз(а) в 18 сообщениях	В качестве совета для для Порше центра таганка - MysteryShopper решит проблему с не очень качественным менеджементом, особенно с теми которые работают с клиентами.

06.04.2014, 00:26	#15
johnywalker Гуру Регистрация: 13.06.2013 Сообщений: 396 Адрес: Москва Сказал(а) спасибо: 64 Поблагодарили 28 раз(а) в 23 сообщениях	Уважаемые Порш центр таганка прошу Вас отложить нормальный е2 либо панамеру ( не решил еще ) ровно через 5 месяцев. Подогнав данный товар ровно в этот срок вы тем самым сделаете вклад в свою репутацию офигенного дилера и уж поверьте положительные отзывы на данном ресурсе гороздо важней чем негативыне ) С уважением Добавлено через 1 минут(ы) 8 секунд(ы) S - забыл ))

06.04.2014, 00:55	#18
johnywalker Гуру Регистрация: 13.06.2013 Сообщений: 396 Адрес: Москва Сказал(а) спасибо: 64 Поблагодарили 28 раз(а) в 23 сообщениях	проверка на прочность - не кто не отменял ))