Serg124

там много статей, какая из?

rim211

Не помню.. , лень открывать книжку.. ))

__________________
С Уважением...

Serg124

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

Сержик-моржик

Да вот только "Первая передача" была на НТВ - рассказывали, что не имеют право не пускать и статью называли

Serg124

дак назовите статью!

Крис

завтра у юриста спрошу...

Добавлено через 15 минут(ы) 52 секунд(ы)


статья 13 закона потребителя,


вот в форуме много есть: http://forum.autonavigator.ru/topic27046.html

вопрос рашается как то так:Добавлено: Чт Апр 09, 2009 8:27 pm Заголовок сообщения: Ответить с цитатой |

Если исходить из "Закона о правах потребителей", то препятствовать нахождению в ремзоне при обслуживании или ремонте автомобиля, его владельцу сервис не имеет права. Вопрос с охраной труда и инструктажом думаю тоже можно решить достаточно просто - буквально три-четыре строчки на бланке заказ-наряда, примерно следующего содержания:
- заказчик (клиент) должен находиться рядом со своим автомобилем,
- запрещается находиться под поднятым на подъемнике автомобилем
- включать, выключать а так же перемещать оборудование расположенное в ремзоне
- при возникновении вопросов о порядке производства работ клиент должен обратиться к мастеру (менеджеру) ремонтной зоны
В конце "С правилами нахождения в ремзоне ознакомлен дата, подпись".

Сам, сервисы, где меня не пускают в ремзону, объезжаю, предпочитаю с доступом, можно и самому посмотреть и слесарям подсказать и внимание менеджера обратить, да и слесарям подсобить не брезгую - на этот случай спецовочка в машине живет.



я почему поднял вопрос.........позавчера узнал что в известном сервис-центре (СРАЗУ ГОВОРЬЮ НЕ СПОРТКАР И НЕ ПОРШЕ ВООБШЕ!!!), механики при замене масел берут со склада 5 литров например, льют 4 и доливают 1 литр старого (слитого с той машины) масла....

меня всегда пускали находится около машины (саабы-мерсы), а вот в спорткаре не пустли.....вот и думаю.......ТО буду делать самому? или всеже есть рычаги чтобы быть уверенным?

вот о чём речь.......

Serg124

Статья 13 "закона" Илюша называется "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей" и там соответственно нет ни слова о том что исполнитель обязан обеспечить доступ.

а вот в Постановлении Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" есть пункт
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

формально - технологический режим работы может не допускать присутствия в рем зоне неквалифицированных лиц.

Samedus

По ЗоЗПП, Статья 18. п.5 потребитель имеет право присутствовать на проверке качества товара:

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке"

Serg124

а причем тут право присутствовать в ремзоне при ремонте и "Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" ?

Samedus

Так я и говорю, что ЗоЗПП не регламентирует присутствие потребителя при ремонте. Только при экспертизе.