Starcom vs Cobra - Кайен клуб | Клуб владельцев Porsche Cayenne

Phil · 05.05.2011, 17:17

Уважаемые одноклубники!

Есть ли среди вас клиенты одной из этих компаний?

Может кто знает, что за феерический пи..ец у них там происходит?

Насколько я понимаю, сейчас делится бизнес, в следствии чего, как обычно, страдают клиенты...

Если кто столкнулся - откликнитесь плиз!

**G_A** · 05.05.2011, 17:36

Да з@#б@ли уроды. Это еще мягко говоря. Суть такова, что геостстемс(сам старком) не может обеспечить никакого сервиса своим пользователям, у них в СПб осталось три девочки в отделе по работе с клиентами и все. В связи с переносом их баз по причине объедининия с коброй у многих клиентов проблема- необходимость замены сим карты. Сделать геоситстемс этого не может, и еще добавляет, что какое-то время работа их системы вообще не гарантирована, т.е. Тревожный сигнал вероятно не пройдет и/или небудет отработан. Так что геосистемс в топку. На их фоне вроде бы молодцом выгладит автоконнекс (не называйте его коброй). Предлагают переофрмить договор на себя, бесплатно меняют симки, переводят остаток средств по старому договору на новый. НО!!!! эта контора не имеет теперь никакого отношения к кобре. Пока еще они обслуживают всю старую базу автоконнекса, и тех несчастных старкомоводов, кто переключился. Как долго это будет длится- кто знает. Какие договора на отработку тревожных случаев и с кем будут заключены- хз. Потому как кобра рус открывает здесь свой офис, там уже сидят люди, включая трех девочек из старкома. Говорят, после майских наладят временный сервис, займутся оформлением формальностей с клиентами и начнут переводить их обслуживание на себя. хз. Пока же полный бред. писали в ресо, что скажете, куда подаваться клиентам. Те сами в полном ауте. Так что все страдают, и уже не первый месяц истории.

Добавлено через 2 минут(ы) 1 секунд(ы)

ЗЫ VTS это не касается. Их мониторит сама кобра, Москва, а сервис обеспечивают ОД.

Phil · 05.05.2011, 18:00

Я понял ситуацию так - по крайней мере, из того что удалось выяснить.
Геосистем пользовалась мониторинговой службой кобры (пусть будет Автконнекс - но позиционируют они себя как кобра и сайт указывают соответствующий- кобра-спб.ру) То есть они как бы были партнерами... Но потом разосрались и Автоконнекс решил всех клиентосов перевести под себя, тем более что Мониторинг и так был у них в "руках" и создали быстренько Диспетчерскую службу. Но фактически управлять и следить за а/м не могут - вот почему они пытаются всеми правдами и не правдами заманить бывших клиентов Геосистема в офис - чтобы перенастроить оборудование и поставить новую симку в спутниковый блок, ну и так же заключит договор.
Поговорил с девушкой из Старкома (Геосистемс), она мне сказала что по человечески советутет пойти и переоформить договор с автоконнексом чтобы получиь качественный сервис а про Старком забыть...
Сейчас мне звонят с 3ех разных телефонов (Питер Москва и еще какой то областной или региональный) и пытаются следить за машиной...
Это конечно пи-дос...
утомился тут с ними разговаривать...
Пытался добраться до руководителей Автоконнекса - по стечению обстоятельств их на месте нет...
Подход Автоконнекса к обслуживанию не нравиться совсем - так как складывается впечатление, что они видят своей главной задачей - затащить тебя в офис и заключить договор, напрочь забывая о customers service...

Чего делать, ХЗ

Давайте разбираться вместе!!!

**G_A** · 05.05.2011, 18:12

Ждать. Я бы в автоконнекс не ходил. Хотя, если подписать бумагу в настоящей кобре, что они примут Вас на обслуживание как только наладят всю свою структуру- как вариант пойти на время продаться автоконнексу- хоть как-то мониторят машину. А вообще старком пора бы давно сменить на что-то посерьезнее. Кобровский мониторинг ничем выдающимся кроме ипания сознания не отличается)

Добавлено через 4 минут(ы) 38 секунд(ы)

История такая, как я ее себе вижу. Старком уже довольно давно продался кобре, и запустили процесс объединения базы и перевод пользователей на новый дц. Потом кобра по своим причинам послала автоконнекс. Да так, что им больше оборудование и запчасти не продают. Автоконнекс поднапрягся, люди база дц сервис- все осталось, не выкидывать же в мусор структуру, ну и начали под нее всеми правдами и неправдами подгребать клиентскую базу.

Добавлено через 1 минут(ы) 3 секунд(ы)

Тел ответственного чела в автоконнексе могу дать кому надо.

Phil · 05.05.2011, 21:07

G_A, Спасибо за инфу!

Да думаю что ,наверное, Вы правы - следует подождать, пока все дрязги поутихнут.

Ипать сознание,мне кажется, - девиз и болезнь очень многих российских компаний, работающих в сфере услуг и сервисов, к сожалению...=))

Будем думать, как говориться!

Если у меня какие-либо новости и соображения появяться-немедленно отпишусь!=)

Еще раз спасибо!

Gurman · 06.05.2011, 12:17

У меня стоит VTS, все хорошо

Phil · 06.05.2011, 13:33

А что такое VTS, простите мою серость?

dryn-dyn-dyn · 06.05.2011, 14:33

бу-га-га! в питере теперь нет старкома - это теперь кобра и есть!

Phil · 06.05.2011, 15:09

Цитата:

Сообщение от dryn-dyn-dyn


	бу-га-га! в питере теперь нет старкома - это теперь кобра и есть!

Судя потому, сколько звонков и смс-ок я получаю в день от разных компаний (Геосистем, Автконнекс и еще х*й знает кто) - они еще там сами не определились кто из них здесь есть, а кого нет...