LoveLife

Добрый день!

Решил поделиться с форумчанами своей историей общения с дилером Порше Центр Москва.
Дождавшись выхода нового кузова Cayenne, решил не ждать, а сразу заказывать новый в комплектации нужной мне.
Полностью изучив конфигуратор и всю информацию по новому автомобилю приехал в Порше Центр Москва, чтобы сделать заказ (конец марта).

На удивление, продавец - Андрей Маров, пользовался таким же конфигуратором, как на сайте, при сборке окончательной конфигурации, поэтому какой-либо новой информации я от него так и не услышал т.к. автомобиль ни он, как и никто другой в центре не видел в глаза и заказ осуществлялся исключительно по картинкам на сайте. Выбор цвета происходил таким же образом, никаких образцов цветов не было. Среди прочих, была заказана опция "полноразмерное запасное колесо в багажном отделении", подразумевая, что вместо обычной "докатки" в углублении под крышкой пола я увижу полноразмерное колесо с таким же диском, как и заказанные, но не тут то было. Повторюсь, что никакой подробной информации и каких-либо особых предостережений мне никто не делал, как и не было этих
предостережений ни в одном официальном информационном источнике фирмы Porsche (по крайней мере на русском языке - это 100%)
Прождав автомобиль до конца августа, сделав все платежи в срок, настал столь день приезда автомобиля в Москву. Приезжаю оформлять
документы, осматриваю автомобиль и вижу такое, что придет в голову далеко не каждому - в автомобиле представительского класса это самое "полноразмерное запасное колесо", установленное не на месте докатки, а прикрученное к стенке багажника и занимающее в нем около трети всего пространства. Я молчу про видимость в зеркало заднего вида, в котором, как Вы уже могли представить, мы видим запасное колесо, а не то, что находится сзади. Конструкция сделана так, что заднее кресло упирается в это колесо и теперь его не опустить назад, то есть левая часть (со стороны водителя) задних кресел лежит на другом уровне с правой частью.

Конечно же, подобное положение вещей мало кого устроит - не устроило оно и меня, поэтому я попросил Андрея как-то начать решать эту
проблему. Естественно, речи и не шло о каких-либо судах в самом начале. Порше Центром было предложено заменить эту опцию за наш счет, то есть - докупить шторку, закрывающую багажник, докатку и насос, а также крышку пола багажника, все за наш счет (озвученная сумма - 80тыс рублей + около 8 недель ожидания). Колесо же предложили взять с собой, которое при наличии докатки теряет какую-либо функциональность. С этим я был не согласен, а т.к. опция привела к конструктивным изменениям, о которых мне ничего не было известно я предложил устранить все изменения за их счет, не говоря о том, что все предложенное к докупке, по идее, идет в стандартной комплектации. То есть, в данной ситуации я переплачиваю за автомобиль около 125тыс рублей при возвращении к стандартному виду и, естественно, всю эту сумму должен выплачивать только я. Все представители Porsche наотрез отказались идти как-либо на встречу в решении этой проблемы. Исполнительный же директор, некий Константин, отказавшийся называть свою фамилию, вообще отказался от вмешательства в разрешении этой проблемы и посоветовал сразу обращаться в суд.

В итоге, мои деньги у них на счету в полном объеме, автомобиль не получен, настроение от общения с персоналом Порше Центр Москва просто отвратительное, а тем фактом, что такие исполнительные директора, как Константин, с его подходом к клиенту, продолжают работать и подрывать авторитет брэнда Porsche. Такого хамского отношения к покупателю после уплаты денег я, конечно же, не ожидал и это не смотря на то, что моя позиция в решении этого вопроса никак не включала в себе доведение этой ситуации до суда. На данном этапе готовлю иск в суд.

Заранее благодарен тем, кто может откликнуться на мое сообщение. Буду рад услышать любые конструктивные комментарии по сложившейся ситуации.

PS Сделал подробные фотографии этой конструкции. Можно скачать по адресу - photos.zip
Так же были сделаны скрины конфигуратора, где четко видно, что никакой дополнительной информации по данной опции сайт не содержит.
Это можно проверить непосредственно на сайте.

Нисаленый коржык

первонах ))
Константин этот? http://porsche-moscow.ru/about/team/...nt/index.shtml
по сабжу - были у нас, были товарищи на форуме, которые судились с Порше Руссланд, и даже вроде как выигрывали... но дело долгое, как Вы понимаете.
А что говорят Ваши юристы в плане результативности подобного иска?

ну и поглядев фото, вопрос - а есть ли смысел в подаче иска? мож, вынуть его, колесо енто, да и дело с концом? ну, не возить с собой эту дуру, и будет все намана раскладывацца...

jeep

Да , это жестко , немцы со смекалкой подошли к такому креативному решению , вообще должны были запросить подтверждение у заказчика/поставщика на постановку такого доп. оборудования в салон , первый раз вижу чтобы так колхозили 8 000 000 р. Сочувствую .
П.С. Я бы написал письмо в Порше Штутгарт для начала , с объяснением ситуации , думаю поможет . Удачи .

dobrik

Сочуствую. Надо судиться, такое прощать нельзя. И требовать компенсации морального вреда. А на Константина написать заяву о несоответствии занимаемой должности в Порше Штутгарт. Удачи

Lang

Я когда в марте заказывал, у них конфигуратор отличался от сайтовского.
Манагеры, как и люди бывают разные.
Жалко, что заказав такую прекрасную машину хрен знает когда, оплатив её и получить такой жирный гемор.
ЗЫ. Посмотрел сейчас фотки и окуел, это называется совместить несовместимое, по русски называется любой каприз за ваши деньги.
Чтобы Порше такое сделал, в голове не укладывается, на Тазе бы лучше сделали, там хоть есть русская смекалка.
Даже не знаю, что посоветовать, я в акуе.

__________________
Каждому своё...

парыч

Глядя на физиономию Константина, вспоминается реклама: - А тебе, лысый, я телефон не скажу!!!


Абсолютно солидарен в этом вопросе! Разруливать эту ситуацию кОНстантин не будеть, ему просто похрену и это самое обидное!

__________________
У Сороконожки 20 писек.......

LoveLife

Так и мы предложили им этот вариант, на что нам предложили купить вышеперечисленные комплектующие на сумму в 80тыс рублей, а так же подождать их пару месяцев. На самом деле, с таким же успехом они могли поставить все эти комплектующие на время с другого автомобиля т.к. в них разницы нет (докатки и шторки и насосы с полом везде одинаковые), взять колесо на реализацию (4 колеса в таком исполнении в австосалоне продавалось за 186тыс рублей). Рассматривался вариант и нашей здесь доплаты, но в Порше посчитали, что лучше взять с клиента по полной и не считать все своей ошибкой.
Сами подумаете, куда мы денем это пятое колесо?

Вы правы, Константин именно этот.

G_A

сразу набросились. Он же "исполнительный". Т. е. Суд обяжет- он исполнит. Свою инициативу, на местах, ПРУ не жалует, имо.

Если в горизонтальной направляющей сделать отверстие на 30 мм дальше- то и крышка закроется, и сидение встанет как надо.

А на гибриде запаска только так и ставиться.
Posted via Mobile Device

Sprinter

Согласен на 100% , Порше дорожит своей репутацией , разберутся быстро.

MAPAT

Очешуеть! тачило за 8 млн, и такая засада, надо гансам письмо черкануть, они быстро своим московским товарищам аусвайс открутят!