Кайен клуб | Клуб владельцев Porsche Cayenne - История о том как я покупал Cayenne с пробегом в Порше Центр Таганка

Нашел на сайте объявление о продаже Cayenne с пробегом.
Машина понравилась - приехал посмотреть в Порше Центр Таганка на Михайловском проезде.
Мне дали менеджера - Авдошина Алексея.
При первом осмотре машины попросил вымыть машину, т.к машина с тест-драйва и была грязная (на улице была слякоть). Алексеем было отказано в этом, но на словах он уверял, что никаких недостатков по кузову нет - смотрите сами. На грязном кузове я никаких недостатков не увидел. Проехали на машине - договорились, что возьмем время подумать. Машина подходила по моим требованиям, двигатель как я искал, цвет кузова/салона, пробег, цена и чистая история.
При этом Алексей постоянно повторял, что машина очень востребована, ее купят без проблем, хоть на следующий день, что у него есть пара покупателей. Готов списать это на уловки менеджера по продажам, но впечатление сразу сложилось не самое приятное. Ощущение было навязывания и преподносилось все это не очень профессионально. Я покупал не одну машину, в разных салонах и сталкивался со многими менеджерами по продажам, и думал, что менеджеров по продаже Порше обучают как правильно продавать продукт. Для примера - полгода назад покупал ягуар в салоне Муса моторс (Инчкейп), уверяю Вас, у них стоит поучиться работе с клиентом. Салон Ауди центр на Хорошевке - покупал ауди с пробегом - образец работы с клиентом.
Алексей объяснил, что машина с тест-драйва и есть определенный регламент. Машину снимают с тест-драйва по наступлении полгода. Полгода заканчивались после 12 марта. Меня это более-менее устраивало, т.к. я уезжал и было необходимо время для оформления документов в банке, страхования и прочего. Но на вопрос - можно ли забрать машину раньше 12 марта Алексей уверял, что постарается договориться с руководством, что если не получится забрать машину раньше, то хотя бы он снимет ее с тест-драйва, чтобы на ней больше не ездили.
На следующий день я созвонился с Алексеем и договорился приехать внести залог за машину. По телефону еще раз спросил о наличии каких-либо повреждений или проблем с машиной, на что получил ответ - что никаких повреждений нет, машина в идеальном состоянии и еще раз услышал историю о покупателях, которые готовы ее купить. На вопрос зачем он мне это рассказывает, если я ему дал согласие на покупку машины, Алексей ответить не смог. В тот день, когда я приезжал вносить залог, Алексей не работал, со мной общался Александр. Приехали после работы, уже было достаточно темно. На просьбу помыть машину - Александр сказал, что это невозможно т.к. уже скоро конец рабочего дня и не успеем на тест драйв. Еще раз проехавшись на машине, оформили документы и внесли залог. Никаких повреждений я не заметил.
После этого начали созваниваться с Алексеем.

Прошло еще две недели, за это время я раз в два-три дня созванивался с Алексеем для оформления всех документов для страховой и банка, и он мне каждый раз обещал выяснить и попытаться договориться о том, чтобы снять машину с тест драйва и выдать ее раньше. В первых числах марта Алексей сказал что раньше 12 числа отдать не получится и машина до сих пор на тест драйве.
После оплаты мною полной стоимости машины 28 февраля, приехал страховой агент для оформления КАСКО, застраховали, никаких повреждений не зафиксировано.
Где-то еще через неделю Алексей обещает снять машину с тест-драйва, но еще через день перезванивает и сообщает что это не получится.
Дождавшись необходимых для автосалона сроков, 16 марта я приехал забирать машину. Тут началось самое интересное.
Осмотрев машину, нахожу царапины и притертости на заднем правом крыле. Также повреждена накладка на арку. Показав это Алексею, тот сначала изобразил удивление, а потом мне начал рассказывать что про это повреждение было давно известно и это случилось еще в декабре. На вопрос почему страховой агент этого не увидел, ответа я не услышал. Также я не получил ответа на вопрос почему мне все время рассказывали про кузов без повреждений, и, на крайний случай, пока я две недели ждал оплаченную машину ее не могли покрасить и отремонтировать. Договор купли продажи до передачи машины это предусматривал. Вместо этого я три часа вынужден был ждать пока Алексей, с его слов, согласовывает ремонт с директором по телефону. Я не слышал с кем он и когда разговаривал, но через три часа он мне подтвердил, что надо будет через несколько дней привезти машину и покраска заднего крыла и замена накладки арки будет за счет автосалона.
Пока я ждал согласований, осмотрел полностью внимательно машину. В багажнике не обнаружил ни докатки, ни домкрата, ни ключа от секреток, ничего, что должно располагаются в багажнике. Я указал на это Алексею, после чего он пытался меня убедить, что они всегда продают машины с пробегом без всего этого. После некоторого времени препираний, Алексей согласился что это должно все-таки входить в комплект машины и опять ушел минут на 20 с кем-то договариваться о том, чтобы мне все это принесли в машину. И также передал мне инструкцию от автомобиля, торжественно сообщив, что во всем салоне их осталось всего две, а мне он отдает предпоследнюю. На мой очередной вопрос для чего мне все это говорить, ответа я не получил.
Еще несколько неприятных моментов.
При первоначальном тест-драйве, на машине был установлен какой-то нештатный тв-тюнер, показывающий телевидение во время движения, и позволяющий подключать мобильный телефон к машине. Со слов Алексея, эта система стоит 150 тысяч рублей и была установлена директором за личные деньги для испытания новой системы. Алексей пообещал поговорить с директором, чтобы выяснить что с ней делать - оставлять или нет. Конечно же, когда я приехал забирать машину, этой системы уже на ней не было. Алексей любезно предложил ее установить обратно за 150 тысяч, я отказался.
Второй момент, в бардачке нашел доверенность на женщину, по которой ей машина отдавалась на 3 дня в начале марта в пользование. Т.е. оплатив полную стоимость машины, и через день общаясь с Алексеем, который мне рассказывает как он старается снять машину с тест-драйва, поставить ее на стоянку салона, я узнаю что на этой машине постоянно ездят и сдают ее на несколько дней кому-то. Могли бы отдать мне ее на эти дни на тест-драйв,и проблем бы не было.
Осадок совсем неприятный.
Пока мы ждали оформления документов и согласования ремонта, спросили Алексея про сдачу в трейд-ин имеющейся ауди q5. Алексей подробно рассказал про процедуру и условия трейд-ин, предложил сдать им машину, и рассказал историю, как точно такая же ауди у них никак не продавалась, а продали ее только через три месяца значительно дешевле рынка. Видимо, решил нас заранее подготовить к долгой и дешевой продаже. Тут же отказались сдавать ее в этот автосалон на трейд-ин.
На тест-драйве машина была на зимней резине, при выдаче получил на летней, Алексей заранее предупредил об этом, но на ответ, что мне лучше машину забрать на зимней резине, получил предложение выкупить ее по полной стоимости. Отказался.
Также при оформлении, в ПТС явно видно исправление даты записи, когда я указал на него, Алексей сначала пытался меня убедить, что это вообще не исправление, а потом начал рассказывать что это нормально и проблем в ГИБДД не должно быть. Посмотрим, не уверен.
После ожидания машины целый месяц, когда я обнаружил повреждения, настроение было испорчено, а после всех этих препираний и попыток доказать, что я должен получить все что полагается, настроения не осталось совсем. Были мысли отказаться от машины, но с этим было связано много проблем.
В итоге вся процедура получения машины растянулась на три с лишним часа, хотя я за два дня предупреждал, когда я приеду и ждал уже сразу всех готовых документов и машины. в итоге я уехал на машине с повреждениями, получив выпрошенные мною докатку, домкрат и ключ от секреток и с совсем нерадостным настроением от покупки машины, которую ждал достаточно долго.
Через три дня привез машину на покраску. Обещали вернуть в течение пяти дней.
Не хотел все это раздувать, но друзья убедили, что это не стоит так просто оставлять. До того как забрать машину из ремонта, сообщил о этой ситуации в салон. Со мной связался директор продажам Николай. Машину после покраску приехал забирать, договорившись о встрече с Николаем. Приехав в салон опять прождал пока вымоют машину, чтобы мне показать что крыло перекрасили.
Но осматривая машину, нашел новую царапину на заднем бампере)))
Моему удивлению не было предела.В итоге при мне ее заполировали))
Извинившись за всех своих сотрудников и за такой подход, пообещав всех наказать, Николай подарил мне автомобильный набор из огнетушителя, аварийного знака и аптечки и приглашения на презентацию Маккана.
В итоге я оттуда уехал и точно для себя решил никогда к ним не приезжать больше.

Для чего я все это пишу - чтобы сообщить Вам, как может менеджер по продажам, который должен сделать все, чтобы клиент остался доволен и хотел обратиться в автосалон еще раз и рекомендовать автосалон, испортить впечатление и удовольствие от долгожданной покупки, вынудить меня тратить мое время на исправление его же ошибок, и для того чтобы Вы знали, что в салоне Порше Центр Таганка работает непрофессионал.